Repositorio Universidad Politécnica de Carchi
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Calidad de los servicios de limpieza automotriz y el comportamiento del consumidor del cantón Montufar, periodo 2024
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca Luciano Coral, 2026-02-12) Bastidas Quespáz, Lenin Danilo; Delgado Rodríguez, Carlos Augusto
La investigación tuvo por objetivo relacionar la calidad del servicio de limpieza automotriz y el comportamiento del consumidor en el cantón Montufar, periodo
2024. La metodología incluyó un enfoque mixto, ya que se analizó información obtenida de encuestas pertenecientes al enfoque cuantitativo y entrevistas del enfoque cualitativo y de tipo empírico. La muestra incluyó a 380 propietarios de vehículos y 5 empresas de servicios de limpieza automotriz en Montufar. Los resultados evidencian una correlación positiva moderada con un coeficiente de 0,401 entre la calidad del servicio y el comportamiento del consumidor. Esto significa que, a medida que la calidad del servicio de limpieza automotriz mejora, también tiende a mejorar el comportamiento del consumidor. Además, el valor
de significancia bilateral es de 0,000, menor al nivel crítico de 0,05, lo que implica que el resultado es estadísticamente significativo. De igual manera, las entrevistas evidenciaron la relación entre las variables complementando los resultados cuantitativos. Las correlaciones entre las dimensiones de la calidad del servicio presentan un rango de 0,76 a 0,876, es decir existe una relación positiva entre las dimensiones de la variable calidad del servicio. Sin embargo, la correlación que existe entre las dimensiones de la variable calidad del servicio sobre el comportamiento del consumidor presenta un rango de 0,431 a 0,404;
presentando un nivel moderado de influencia. Concluyendo que la calidad del servicio de limpieza automotriz influye en el comportamiento del consumidor de
Montufar, dado que tienden a preferir servicios con altos estándares de calidad.
Estrategias de comercio electrónico para la internacionalización de la empresa BOHO
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca Luciano Coral, 2026-02-12) Muñoz Chamorro, Tatiana Margoth; Rosales Bonilla, Wilman Roberto
El presente estudio tuvo como objetivo proponer estrategias de comercio electrónico que contribuyan al proceso de internacionalización de la empresa BOHO. La empresa se dedica al sector de la moda, mediante la implementación de estrategias de comercio electrónico. La investigación se contextualiza en el escenario postpandemia, periodo en el cual muchas PYMES del sector textil enfrentaron una caída significativa en sus ventas debido a la limitada adaptación a entornos digitales. En este marco, el comercio electrónico surge como un pilar fundamental para mejorar la competitividad, ampliar la presencia global y optimizar la experiencia del cliente. El estudio adopta un enfoque mixto, de tipo descriptivo, documental y de campo. Se realizaron entrevistas estructuradas al Gerente General de BOHO, encuestas a clientes actuales y potenciales consumidores internacionales, así como una observación directa del sitio web mediante una matriz de verificación de optimización. El análisis se sustentó en la triangulación de datos y en modelos teóricos como el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM), la Teoría del Comportamiento del Consumidor Digital y la Teoría de Difusión de Innovaciones. Los resultados muestran que BOHO posee una base sólida en calidad de producto y posicionamiento local; sin embargo, requiere fortalecer su infraestructura digital, optimizar la experiencia de compra en línea e incorporar herramientas tecnológicas que amplíen su alcance internacional. Derivado de ello, se diseñaron nueve estrategias enfocadas en la optimización del sitio web, pasarelas de pago internacionales, gestión multilingüe, logística integrada, certificaciones de calidad, contenido culturalmente adaptado, gestión de redes sociales y seguimiento posventa. En conclusión, estas estrategias constituyen una hoja de ruta práctica y escalable para la transformación digital e internacionalización de BOHO, contribuyendo al fortalecimiento del comercio electrónico en Ecuador y al posicionamiento global de marcas locales de moda.
Comercio electrónico y Marketing digital para la internacionalización de la Empacadora Dufer Cía. Ltda.
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca Luciano Coral, 2026-02-12) Marzano Sacón, Nicol Estefanía; Valdivieso Aslalema, Jimmy Alexander
Está investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de comercio electrónico y marketing digital para la Internacionalización de la Empacadora Dufer Cía. Ltda., empresa ecuatoriana exportadora de camarón ubicada en Bahía de Caráquez, Manabí. El estudio abordo el problema de su escasa presencia digital que limitaba su visibilidad y competitividad internacional. Se adoptó un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, documental y aplicado, utilizando entrevistas semiestructuradas con directivos, un grupo focal con jefes departamentales, análisis documental y matrices estratégicas como el Modelo de Madurez Digital de Gartner, análisis FODA cruzado y matriz PESTEL. Los resultados revelaron que la empresa presenta un nivel crítico de madurez digital de 1.2/5.0, dependencia de canales tradicionales y ausencia de plataforma B2B profesional. El análisis PESTEL identificó a Estados Unidos como mercado prioritario (4.67/5.0) por su infraestructura tecnológica y demanda del 45% de productos trazables. El diagnóstico del consumidor internacional evidenció que el 89% de compradores B2B realizan búsquedas digitales previas y el 84% prefieren proveedores con plataformas integradas. Se diseño una propuesta de estrategias en tres líneas que se pueden implementar en fases graduales: desarrollo de la plataforma web B2B corporativa con integración de blockchain para trazabilidad digital, participación estratégica en marketplaces especializados del sector acuícola y la realización de campañas de marketing digital B2B mediante LinkedIn, email marketing automatizado y optimización SEO/SEM internacional. Se concluyó que la transformación digital constituye un factor determinante para la competitividad internacional de empresas exportadoras del sector acuícola ecuatoriano, permitiendo a Empacadora Dufer superar barreras digitales existentes, establecer conexiones directas con importadores y posicionarse como proveedor tecnológicamente avanzado en mercados de alta calidad que valoran trazabilidad y transparencia.
El Comercio Justo para la comercialización internacional de papa desde la provincia del Carchi
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca Luciano Coral, 2026-02-12) Morales Bucheli, Katerine Rocío; Araujo Guerrón, Eddy Santiago
La investigación tuvo como objetivo proponer estrategias integrando los principios de comercio justo como una alternativa de mejora para la comercialización internacional de papa desde la provincia del Carchi. El estudio es de enfoque mixto, de tipo descriptiva, analítica, de campo y propositiva. Se aplicaron encuestas a agricultores de la provincia miembros de asociaciones productoras, entrevistas a representante de asociación y GAD municipal. Se realizó una revisión documental para el análisis de mercado internacional, que permitieron identificar limitaciones estructurales como el débil acceso a certificaciones, la falta de capacitación técnica y la escasa organización efectiva. Los hallazgos en el diagnóstico revelaron el desconocimiento generalizado sobre procesos de exportación de un 100% y comercio justo en un 95%, a pesar del alto interés por parte de los agricultores. Así como la debilidad de las organizaciones en su papel como impulsores del comercio, siendo que el 70% no percibe ninguna ventaja al pertenecer a la organización. Se realizó un análisis PESTEL para determinar que el país destino adecuado fue Países Bajos. A partir de estos hallazgos, se diseñaron guías para capacitar sobre el comercio justo y la exportación de vegetales. Entre los principales aportes del estudio se destacan la generación de herramientas aplicables al entorno rural, la promoción de la equidad comercial y el fortalecimiento organizativo de las asociaciones de base. Se concluye que, para lograr una comercialización justa y sostenible, es indispensable mejorar la
estructura organizativa local, promover prácticas agrícolas sostenibles y acompañar técnicamente a los productores durante su transición hacia mercados diferenciados. Este documento contribuye con una propuesta viable, concreta y replicable para el desarrollo agroexportador responsable desde el norte del país.
La competitividad sistémica de las MiPymes textiles de sábanas de la ciudad de Tulcán
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca Luciano Coral, 2026-02-12) Argoti Muñoz, Steven Daniel; Cuadrado Barreto, Gabriela
El propósito de esta investigación es determinar la competitividad sistémica de las MiPymes textiles de sábanas en la ciudad de Tulcán, provincia del Carchi, en los niveles meta, macro, meso y micro. Esta investigación se basa en la teoría de la competitividad sistémica propuesta por Esser et al. (1996), que analiza el impacto de la interacción entre la gestión interna y el entorno externo. Metodológicamente, se trata de una investigación descriptiva y transversal. Además, esta investigación empleó un diseño censal que abarcó las 21 empresas que aceptaron participar en la investigación. Se empleó una revisión bibliográfica para el análisis de los niveles meta, macro y meso, y una encuesta estructurada para el análisis del nivel micro. La investigación reveló la dualidad del desarrollo de esta industria. A nivel macro, la persistente incertidumbre política, la inestabilidad laboral y los altos costos de financiamiento, limitan la inversión. A nivel meso, muestran sus mayores fortalezas, en particular su robusta infraestructura y su alto grado de conectividad digital. Sin embargo, a nivel micro, el análisis muestra que, si bien las empresas poseen capacidades operativas y de producción, la falta de planificación estratégica, control de calidad y gestión ambiental hace que su competitividad se mantenga en general a nivel medio. En conclusión, las industrias actuales operan con una lógica de supervivencia basada en la experiencia y necesitan urgentemente mejorar su administración y fortalecer su integración con las redes cooperativas locales para potenciar así sus capacidades de desarrollo sostenible.
