Repositorio Universidad Politécnica de Carchi
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Rendición de cuentas del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de San Pedro de Huaca y su influencia en la percepción de la transparencia de la ciudadanía.
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-04-05) Ontaneda Yapud, Danny Washington; Villarreal Salazar, Fernando Javier
Para determinar la influencia de la rendición de cuentas del GAD San Pedro de Huaca, se realizó
una investigación con enfoque cuantitativo, de tipo exploratorio, descriptivo y correlacional. el
cálculo de la muestra fue de 366 personas, para el procesamiento de los datos de la investigación
de campo se realizó una prueba de normalidad, en base a ello se trabajó con pruebas estadísticas
no paramétricas: correlación de Spearman, regresión logística ordinal (Pseudo R Cuadrado y
estimaciones del parámetro) y las pruebas de Mann Whitney y Kruskal-Wallis. Como resultado
se obtuvo que el Gad Municipal San Pedro de Huaca tiene un cumplimiento parcial a los
indicadores de forma tomados del Reglamento de rendición y de la Guía metodológica (medias
de 2,99 y 2,55 respectivamente), un cumplimiento aceptable (media = 3,53) para los indicadores
de fondo (transparencia). Además, la mayoría de los encuestados (74,6%) indico no haber
participado en el proceso de rendición de cuentas, de las respuestas restantes (25,4%) se
aplicaron las pruebas estadísticas no paramétricas, obteniendo una correlación moderada
positiva (0,471) entre las variables: reconocimiento del proceso y percepción de transparencia,
por otra parte, la prueba Kruskal Wallis (Sig. > ,05) dio como resultado que no existe diferencia
significativa entre grupos de estudio como: edad, sexo, lugar de residencia, nivel de instrucción
y tiempo (años) de residencia en el cantón. Se encontró también que los principales motivos de
no haber participado en el proceso de rendición de cuentas radican en la falta de información y
desconocimiento de la realización del proceso. Cuando los ciudadanos conocen más de las fases
que forman parte del proceso de rendición de cuentas, tienden a tener una mejor percepción de
transparencia en función a la administración del GAD San Pedro de Huaca.
Participación ciudadana en la elaboración del Plan de Uso y Gestión del suelo en el cantón Otavalo.
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-04-05) Castillo Romero, Edison Javier; Jalkh Rodríguez, Najwa Giselle
La presente investigación propone recomendaciones para fortalecer la participación
ciudadana en la elaboración y planificación del Plan de Uso y Gestión del Suelo (PUGS)
dentro del cantón Otavalo. La metodología incluyó un enfoque cualitativo, utilizando
entrevistas y revisión documental para analizar el proceso participativo, identificar roles
y relaciones entre actores locales y formular recomendaciones. Los resultados mostraron
que los procesos de participación que se ejecutan en la actualidad para elaborar el PUGS
no fue inclusivo ni transparente. La socialización del plan fue limitada, lo que generó
descontento entre la ciudadanía. Además, se identificó que los actores locales, como las
comunidades rurales y organizaciones sociales, no tuvieron una participación, y la falta
de acceso a información técnica dificultó su contribución efectiva. Entre las propuestas
destacadas, se sugirió implementar capacitaciones técnicas en idiomas locales como el
kichwa, mejorar los mecanismos de transparencia y establecer plataformas digitales para
facilitar la participación remota. También se recomendó crear comités ciudadanos para
supervisar la implementación del PUGS y garantizar la representación equitativa de
grupos marginados, como las mujeres y las comunidades indígenas. En conclusión, el
proceso de participación ciudadana en Otavalo mostró ser insuficiente para garantizar un
PUGS que refleje las necesidades de la población. Las recomendaciones propuestas
buscan fortalecer la inclusión, transparencia y participación efectiva de todos los actores
locales en la planificación territorial del cantón, contribuyendo a un desarrollo más
equitativo y sostenible.
La percepción de la calidad del servicio de atención al cliente y su incidencia en la satisfacción del usuario de las oficinas de EMELNORTE de la provincia del Carchi.
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-04-29) Gordón Chalparizán, Maryuri Nayeli; López Nati, Jeniffer Nicole; Quinde Sari, Freddy Richard
Este informe evalúo la percepción de la calidad del servicio de atención al cliente en
EMELNORTE y su incidencia en la satisfacción del usuario en las oficinas de la provincia
del Carchi. Se desarrolló una investigación de campo con enfoque cuantitativo,
aplicando una encuesta a 654 usuarios de las oficinas de Tulcán, Montúfar, Bolívar,
Espejo, Mira y Huaca, complementada con entrevistas semiestructuradas a
funcionarios para contextualizar los hallazgos. La calidad del servicio se midió
mediante una adaptación del modelo SERVQUAL (25 ítems agrupados en fiabilidad,
capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles) y la satisfacción
mediante un bloque de cuatro ítems, ambos en escala Likert de 1 a 5. Los resultados
evidenciaron un promedio provincial de calidad global de 3,08, con mejor
desempeño en tangibilidad (3,57) y seguridad (3,31), y brechas en fiabilidad (2,72) y
empatía (2,83). Respecto al género, edad y motivo de visita concuerdan en la
dimensión con mejor desempeño tangibilidad. A nivel territorial, en la calidad se
identificaron diferencias entre oficinas: Tulcán presentó la valoración global más alta,
mientras que Huaca y Espejo tuvieron las brechas más marcadas. En satisfacción, el
promedio global fue 3,80, con el mejor desempeño en Tulcán y valores intermedios
en el resto de cantones. La correlación Rho de Spearman generó una relación
positiva y significativa, aunque baja, entre calidad y satisfacción. En conjunto, los
hallazgos sugieren que, si bien la calidad percibida contribuye a la satisfacción, esta
última también depende de factores operativos y de experiencia del usuario.
Usos de los servicios que oferta el sistema financiero en el cantón San Pedro de Huaca de la provincia del Carchi dentro del entorno Fintech.
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-04-29) Ponce Irua, Helen Dahana; Quinde Sari, Freddy Richard
Actualmente, las fintech impulsan la inclusión financiera al ofrecer servicios a sectores
tradicionalmente no bancarizados, lo que contribuye a reducir costos y mejorar la
eficiencia en el acceso a servicios financieros. En este contexto, el propósito de este
estudio fue analizar el uso de los servicios financieros en el cantón Huaca, provincia
del Carchi, dentro del entorno fintech durante el año 2024. La metodología de la
investigación fue de enfoque cuantitativo. Los tipos de investigación utilizados fueron
descriptivo, exploratorio y bibliográfico, bajo un enfoque deductivo. Para la
recolección de información se aplicaron encuestas. La población de estudio estuvo
conformada por los habitantes del cantón Huaca y se trabajó con una muestra de
367 personas, seleccionadas mediante un muestreo probabilístico. Los resultados
evidencian que, en cuanto al nivel de manejo de los servicios fintech, la generación
Millennials es la que más utiliza estas plataformas, presentando un nivel medio de
conocimiento sobre su funcionamiento; seguida por la generación Z y la generación
X. En relación con el nivel de conocimiento, se determinó que la mayoría de las
personas, independientemente de su edad, poseen un conocimiento medio sobre
las fintech en el cantón Huaca. No obstante, se identificó que la generación
Millennials, comprendida entre los 29 y 44 años, presenta el mayor nivel de
conocimiento. Respecto a la percepción de los beneficios asociados al uso de los
servicios fintech entre los diferentes grupos etarios del cantón Huaca, se encontró que
la mayoría de los encuestados tiene un conocimiento medio sobre las ventajas de
estas herramientas, especialmente entre las generaciones Millennials, Z y X, que
abarcan edades entre los 13 y 59 años. En conclusión, la población del cantón Huaca
presenta un nivel de manejo y conocimiento de las fintech que se sitúa entre medio
y bajo.
Plan de negocio para la implementación de un frigorífico en la ciudad de Tulcán.
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-04-29) Rodríguez Canacuán, Luis Miguel; Quinde Sari, Freddy Richard
El presente plan de negocio propone la creación de Frigorífico Tulcán, un
emprendimiento dedicado a la comercialización de productos avícolas,
embutidos, mariscos y lácteos, con énfasis en pollos enteros y pechugas ya
sazonadas listas para cocinar, dirigido principalmente a amas de casa,
estudiantes universitarios y oficinistas de la ciudad de Tulcán que buscan
soluciones alimenticias rápidas, convenientes y de calidad. El análisis de
mercado identifica un segmento objetivo de 36.047 personas, consumidores
potenciales entre 20 a 60 años, donde las amas de casa representan el 80,0 %
de la preferencia de compra, en un entorno competitivo conformado por seis
frigoríficos establecidos que operan con estándares medios y altos.
Financieramente, el proyecto requiere una inversión inicial de 8.216 USD,
distribuida entre activos fijos (4.430 USD), capital de operación (3.456) y gastos
de constitución (330 USD), financiada en un 63% con capital propio (5.216 USD)
y un 37% con crédito bancario (3.000 USD). Las ventas proyectadas crecen de
49.183 USD en 2025 hasta 84.407 USD en 2030, con una utilidad neta que escala
de 1.421 USD a 4.128 USD en el mismo período. Los indicadores financieros
confirman la viabilidad del proyecto: bajo el escenario con financiamiento se
obtiene un VAN de 58,87, una TIR del 11,46%, una relación Costo-Beneficio de
1,01 USD y un período de recuperación de 3,67 años; mientras que en el
escenario sin financiamiento los resultados son aún más favorables, con un VAN
de 2.021,34 USD, una TIR del 15,73% y una relación C/B de 1,25 USD, consolidando
a Frigorífico Tulcán como una oportunidad de inversión rentable, sostenible y
con alto potencial de crecimiento en la región norte del Ecuador.
