López Martínez, Karen Estefanía2022-12-062022-12-062022-08AP-161http://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/1646El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar los servicios en línea que ofrece la plataforma digital del Ministerio de Educación en el cantón Tulcán periodo 2019- 2020, con el fin de determinar las falencias del manejo y uso de la plataforma digital que existe en el Ministerio, además identificar las estrategias de comunicación que utiliza el Ministerio de Educación para dar a conocer los servicios en línea que se brindan dentro de la plataforma digital y por último establecer la percepción actual de los usuarios con los servicios en línea del Ministerio de Educación en su implementación de la plataforma digital. La investigación se enmarcó en un enfoque cualitativo y cuantitativo que permitió la aplicación de entrevistas a los funcionarios públicos del Ministerio y encuestas a los estudiantes y docentes de las diferentes unidades educativas del cantón Tulcán. Los métodos que se emplearon son el inductivo, deductivo y analítico que fueron de gran ayuda para obtener y analizar los resultados. Como también se pudo identificar que, si existen falencias en cuanto al manejo y uso de la plataforma digital, los funcionarios no están capacitados en cuanto al manejo y uso de la plataforma, los docentes y estudiantes tienen desconocimiento de los servicios en línea.esTecnologías de Información y Comunicación, plataforma digital, servicios en líneaThesis