Benavides, GermaniaAristizabal Córdoba, Jhon FredyCastro Montenegro, Deissy AlejandraUniversidad Politécnica Estatal del CarchiUniversidad Central del Ecuador2014-11-142014-11-142013-03-012014-11-1433http://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/246Al Centro de Salud Abdón Calderón de la ciudad de Nueva Loja (Ecuador), asisten personas que dedican al trabajo sexual, en su mayoría mujeres, para realizarse profilaxis, donde logramos identificar qué factores influyen en la atención brindada por el personal. La investigación se basó en la línea salud integral, y en las sublíneas promoción y salud mental. Mediante un estudio de tipo transversal, descriptivo como también de campo; para recopilar la información se utilizó dos tipos de encuestas, una dirigida hacia las(os) trabajadores sexuales y la otra al personal de salud. Los resultados indican que las instalaciones de la unidad de salud, según este grupo de usuarios es regular, además opinan que no hay personal suficiente en 70%, por tanto en ocasiones no se contesta el saludo y no son llamadas por su nombre en un 51%, también que la mayor cordialidad la reciben por enfermería; en cuanto al personal de salud no es capacitado con frecuencia, sobre la atención a estas personas, pero son tratadas muy bien basándose en valores y no tienen sensaciones negativas cuando tratan con ellas en un 63%, aunque ellas no muestran cortesía. Por lo que se ejecutó un plan de intervención, que ayudo a crear conciencia en las dos partes involucradas sobre la importancia de la comunicación y sus alcances, para que haya satisfacción de usuarios y calidad de atención.174spaopenAccessSATISFACCIÓN DEL CLIENTEbachelorThesis