Solórzano Robinson, Hada EstherPaucar Vega, Angie Gabriela2026-05-202026-05-202026-05-20https://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/3300El presente Trabajo de Integración Curricular analiza la gestión pública de la Dirección Zonal 1 del Ministerio del Ambiente (MAE) y su incidencia en la prestación de servicios ambientales en el cantón Tulcán, provincia de Carchi, durante el período 2024-2025. La investigación aplicó un enfoque metodológico mixto, no experimental y transversal. Se recogieron datos cuantitativos mediante una encuesta a 382 usuarios y datos cualitativos a través de entrevistas en profundidad a tres actores clave: un técnico del MAE, el director de Gestión Ambiental del GAD Municipal y el jefe de Calidad Ambiental del GAD. Los resultados evidencian una gestión con eficacia parcial y tensionada: mientras se logra el objetivo central de proveer respuestas útiles y se destaca la calidad humana del personal, persisten debilidades estructurales en capacidad operativa, procesos administrativos y coordinación institucional. La investigación concluye que la gestión se sostiene principalmente por el compromiso del capital humano, que compensa limitaciones presupuestarias y de personal, generando una satisfacción ciudadana moderada y frágil. Finalmente, se proponen recomendaciones específicas orientadas a fortalecer la capacidad operativa con personal local, cerrar la brecha de implementación digital, agilizar la coordinación interinstitucional, reconocer al capital humano y mejorar la accesibilidad.application/pdf92 páginasspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Gestión pública ambiental, calidad del servicio, satisfacción ciudadana, Dirección Zonal 1 MAE, Tulcán, descentralizacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02