Almeida Burbano, Diego GuillermoVargas Linares, Elyan Enrique2025-12-182025-12-182025-12-18https://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/3093La presente investigación analiza la incidencia del Gobierno Electrónico en la prestación de los servicios públicos del GAD Municipal de Shushufindi, evaluando cómo la digitalización, la modernización administrativa y la gestión tecnológica influyen en la calidad, eficiencia y accesibilidad de los trámites municipales. A través de un enfoque mixto, que integra técnicas cuantitativas y cualitativas, se examina la percepción ciudadana respecto al uso de plataformas digitales y se contrasta esta información con las valoraciones obtenidas mediante entrevistas a autoridades y directores de área. El estudio incluyó la aplicación de encuestas a la población y entrevistas al equipo técnico institucional, lo que permitió identificar avances significativos en la automatización de procesos, la reducción de tiempos y la disponibilidad de información. Sin embargo, también se evidencian desafíos vinculados a la brecha digital, la necesidad de mayor capacitación del personal, la insuficiente interoperabilidad de los sistemas y la variabilidad en la atención técnica durante el uso de los servicios digitales. A partir de los resultados, la investigación plantea la necesidad de fortalecer la infraestructura tecnológica, mejorar la experiencia del usuario y consolidar estrategias de acompañamiento ciudadano que garanticen un acceso equitativo y confiable a los servicios en línea.application/pdf102 páginasspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Gobierno Electrónico, servicios públicos, digitalización, participación ciudadana, gestión municipalinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02