Ipiales Díaz, Juan DiegoVeliz Guachamin, Carolay Julisa2022-11-112022-11-112022-03AP-134http://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/1496La presente investigación destaca la importancia de los servicios online para el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del cantón Pedro Moncayo, entre las competencias y atribuciones del Código Orgánico de Ordenamiento Territorial, Autonomía y Descentralización (COOTAD), establece la aplicación y prestación de servicios electrónicos, aplicando y aprovechando las tecnologías de la información y comunicación disponibles. En el cantón no se ha implementado una página institucional con servicios online que vayan de acuerdo con los principios de información y transparencia como lo determina la ley orgánica de participación ciudadana, destinados a las necesidades y el desarrollo de la ciudadanía. Además, como la falta de interés de las autoridades ha incidido en la calidad y eficiencia de este tipo de servicios, disminuyendo la capacidad de respuesta y la confianza entre el ciudadano y la institución. La metodología utilizada para el efecto fue descriptiva-explicativa, también se aplicó un enfoque cuantitativo y cualitativo, que facilitó la creación de la encuesta y la recopilación de información mediante el análisis del entorno. En el proceso de recolección de información se analizó cuáles son los principales servicios online que requiere la ciudadanía, por ejemplo: pago de los servicios públicos básicos, consulta y pago del impuesto predial, certificado de línea de fábrica, obtención de la patente, servicio de avalúos y catastros, matriculación vehicular, permisos de funcionamiento, pago de multas de tránsito y ventanilla de quejas o sugerencias. Luego de realizada la investigación, se pudo establecer que la página institucional debería mejorar la prestación de servicios online en aspectos como: capacidad de respuesta los requerimientos, capacitación a la ciudadanía y a los funcionarios públicos pertinentes, mejorar la eficacia y eficiencia en los procesos, generar mayor apertura de acceso a la información y participación ciudadana para lograr la transparencia.esServicios online, Tecnologías de la información y comunicación, Procesos, Ciudadanía, Gobierno electrónicoThesis