Procesos de servucción en la comercialización de tableros de madera en la provincia del Carchi

Abstract

El estudio de los comercializadores de tableros de madera en la Provincia del Carchi, ha demostrado una verdadera despreocupación, en relación al servicio que se podría aplicar o brindar en el momento de la venta de sus productos, los procesos servuctivos hoy en día se convierten en un factor muy importante para el mejoramiento de las actividades económicas de las organizaciones, la Provincia del Carchi se caracteriza por ser eminentemente comercial y agrícola, a esto se incluye la escasa existencia de industria, lo que ha hecho a la actividad económica comercial una fuente de ingresos para las familias. Se ha realizado un enfoque muy particular en el campo de la comercialización de tableros de madera, producto poco común, pero que tiene un buen futuro, sobre todo si lo enlazamos a los servicios. El resultado de este estudio, determina que los comercializadores de tableros de madera, pese al potencial que tiene el producto, nunca han establecido mejoras que permitan aumentar sus ingresos, el simple hecho de que se maneje como venta de un producto, demuestra que su enfoque se mantiene bajo un criterio Tayloriano, que no ha dado mayores resultado en el mundo moderno. La venta de este producto puede ser asociada a varios servicios, mismos que rompiendo con muchos criterios, se pueden estandarizar a través de la creación de manuales, que establezcan procedimientos de servicios como transporte, asesoramiento técnico y corte del tablero, con los cuales se pretende mejorar ampliamente los beneficios tanto de los comercializadores como de los consumidores. - 2 - Los procesos que se enunciaron en el párrafo anterior, toman el nombre de procesos servuctivos, porque siguen una secuencia sistemática, que propone alcanzar un objetivo, enfocado en el bienestar del cliente, ya que toda organización que no preste atención a las necesidades de éste, corre el riesgo de desaparecer del mercado.