Análisis del uso de las Tecnologías de Información y Comunicación y su incidencia en la prestación de servicios públicos

Abstract

El presente trabajo investigativo se centró en el análisis del uso de las Tecnologías de Información y Comunicación y su incidencia en la prestación de servicios públicos, con el propósito de conocer el grado de modernización e innovación de la plataforma web que posee el GAD de Tulcán. Para esto se utilizaron teorías enfocadas a la nueva gestión pública que trata de lograr un Estado más eficiente al momento de prestar los servicios y que los usuarios se sientan satisfechos. Los instrumentos aplicados en la investigación fue una metodología con enfoques cualitativo y cuantitativo, que, por medio de 383 encuestas realizadas a la ciudadanía tulcaneña, se obtuvo información acerca del grado de satisfacción, modernización, atención al usuario y la participación que poseen, por otro lado, la finalidad de las entrevistas realizadas a los directores es obtener información verídica para conocer su forma de gestión dentro de la institución. La investigación pretende determinar un diseño mejorado de la plataforma web de la Municipalidad hacia la prestación de servicios públicos, generando nuevos portales que permiten el acceso directo a la información pública, participación y colaboración e innovación pública. En la investigación se realizaron conclusiones y recomendaciones que aportarán al desarrollo de la gestión pública del Municipio de Tulcán, generando propuestas de confianza y seguridad, donde los ciudadanos sean los actores principales en la toma de decisiones.