Gobierno Abierto y la calidad de los servicios públicos domiciliarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Tulcán

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como propósito analizar el Gobierno Abierto y la incidencia en la calidad de los servicios públicos domiciliarios para fortalecer la gestión institucional del GAD Municipal de Tulcán en el periodo 2020- 2021, durante el desarrollo teórico se discute la teoría la Nueva Gestión Pública, el Nuevo Servicio Público y la Gestión Pública. El paradigma del Nuevo Servicio Público enfatiza el papel del gobierno en servir a los ciudadanos y promover sus derechos. La nueva Gestión Pública se refiere a las actividades y procesos llevados a cabo por los funcionarios para administrar los recursos públicos y proporcionar servicios a la población. La metodología utilizada en el estudio es mixta, la cual combinas técnicas de recolección de datos cuantitativos y cualitativos, como la aplicación de encuestas a una muestra de 382 personas de la Cabecera Cantonal, y entrevistas a las autoridades de áreas encargadas del funcionamiento de los servicios de agua potable, alcantarillado, y recolección de residuos sólidos, del GAD Municipal de Tulcán y EPMAPA-T. Los resultados encontrados demuestran que la ciudadanía considera que la suspensión del servicio es el principal problema lo que provoca la baja satisfacción en los usuarios, también existe una limitada innovación tecnológica, debido al reducido presupuesto económico con el que cuenta la institución. Se concluye que el Gobierno abierto instaurado en el GAD Municipal de Tulcán es débil, porque las autoridades y la ciudadanía no potencian los pilares de participación ciudadana, transparencia, innovación tecnológica y colaboración, lo que impide tener un verdadero Gobierno Abierto. El GAD Municipal de Tulcán y EPMAPA-T deben garantizar la mejora de los servicios mediante estrategias que beneficien a la población para trabajar por el desarrollo de la ciudad.