Análisis de la gestión por procesos en el Gobierno Provincial del Carchi y su incidencia en la práctica del buen gobierno

Abstract

El presente trabajo de investigación se enfoca en el establecimiento de la incidencia que tiene la gestión por procesos en la práctica del buen gobierno en el Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial del Carchi, tomando en cuenta que este tipo de tema ha sido de poca indagación en el sector público, ya que la gestión por procesos como tal surge del ámbito privado. En la fundamentación teórica nombramos autores reconocidos dentro del campo público y privado, además mencionamos teorías que van enfocadas a cada una de las dos variables, las cuales han permitido la sustentación de esta investigación. La metodología que se desarrolló responde a un enfoque mixto mediante la aplicación de técnicas cuantitativas y cualitativas como son las entrevistas y el cuestionario, la primera técnica que se aplicó fue la entrevista semiestructurada, que permitió recolectar información verídica y confiable tanto de directivos como de los actores sociales, en cambio el cuestionarios aplicado a los funcionarios de la institución fue por medio de preguntas estructuradas atendiendo al Modelo EFQM (Fundación Europea de Gestión de la Calidad) de Excelencia, versión Sector Público y Organizaciones del Voluntariado, así como a la adaptación del mismo a la Administración Pública del GAD Provincial del Carchi. Los resultados obtenidos son muy significativos ya que con la medición de la variable independiente y dependiente se demostró que la gestión por procesos es ineficiente al no cumplir con sus funciones en su totalidad, además se logró demostrar mediante los actores sociales que la institución no maneja algunas prácticas para poder desarrollar un buen gobierno, impidiendo desarrollar las actividades de los diferentes proyectos, haciendo que no se cumplan las metas y objetivos institucionales. Por tal razón se vuelve indispensable la importancia que tiene la gestión por procesos para un buen gobierno dentro de la institución.