Análisis del valor público en el servicio al usuario de la agencia de regulación y control hidrocarburífero de Tulcán de 2019-2020

Abstract

Al hablar de v alor público se menciona que el gobierno busca brindar un serv icio de calidad, por lo que este estudio se propuso Analizar el valor público en la prestación de serv icios de la agencia de regulación y control hidrocarburífero en Tulcán por medio de la gestión institucional en el período 2019- 2020, para lo cual se adoptó un enfoque metodológico mixto cualitativo- cuantitativ o, donde se realizaron entrev istas a directivos de la agencia y se aplicaron encuestas a 383 usuarios de los serv icios ofrecidos, destacando entre los principales resultados que, a pesar de las claras intenciones y los esfuerzos dirigidos a mejorar la calidad y eficiencia del serv icio, la agencia enfrenta desafíos considerables en la implementación efectiva de la tecnología, la capacitación del personal, la accesibilidad y la inclusión en los serv icios, así como en la medición así como mejora continua basada en la retroalimentación del usuario, ya que estos desafíos sugieren que el niv el de v alor público alcanzado ha sido moderado, donde se identifica una necesidad crítica de cerrar las brechas entre la planificación estratégica y la ejecución operativa, para que las mejoras en la gestión institucional se traduzcan en beneficios tangibles para los usuarios. Es así que se concluye que la retroalimentación de los usuarios subraya la necesidad de mejorar en transparencia, comunicación efectiva y adaptación de los servicios a las necesidades indiv iduales, resaltando la importancia de un enfoque centrado en el usuario para elev ar la satisfacción general y el v alor público de los serv icios ofrecidos.