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http://181.198.77.137:8080/jspui/handle/123456789/1496
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | Ipiales Díaz, Juan Diego | - |
dc.contributor.author | Veliz Guachamin, Carolay Julisa | - |
dc.date.accessioned | 2022-11-11T16:49:05Z | - |
dc.date.available | 2022-11-11T16:49:05Z | - |
dc.date.issued | 2022-03 | - |
dc.identifier.citation | AP-134 | es |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/1496 | - |
dc.description.abstract | La presente investigación destaca la importancia de los servicios online para el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del cantón Pedro Moncayo, entre las competencias y atribuciones del Código Orgánico de Ordenamiento Territorial, Autonomía y Descentralización (COOTAD), establece la aplicación y prestación de servicios electrónicos, aplicando y aprovechando las tecnologías de la información y comunicación disponibles. En el cantón no se ha implementado una página institucional con servicios online que vayan de acuerdo con los principios de información y transparencia como lo determina la ley orgánica de participación ciudadana, destinados a las necesidades y el desarrollo de la ciudadanía. Además, como la falta de interés de las autoridades ha incidido en la calidad y eficiencia de este tipo de servicios, disminuyendo la capacidad de respuesta y la confianza entre el ciudadano y la institución. La metodología utilizada para el efecto fue descriptiva-explicativa, también se aplicó un enfoque cuantitativo y cualitativo, que facilitó la creación de la encuesta y la recopilación de información mediante el análisis del entorno. En el proceso de recolección de información se analizó cuáles son los principales servicios online que requiere la ciudadanía, por ejemplo: pago de los servicios públicos básicos, consulta y pago del impuesto predial, certificado de línea de fábrica, obtención de la patente, servicio de avalúos y catastros, matriculación vehicular, permisos de funcionamiento, pago de multas de tránsito y ventanilla de quejas o sugerencias. Luego de realizada la investigación, se pudo establecer que la página institucional debería mejorar la prestación de servicios online en aspectos como: capacidad de respuesta los requerimientos, capacitación a la ciudadanía y a los funcionarios públicos pertinentes, mejorar la eficacia y eficiencia en los procesos, generar mayor apertura de acceso a la información y participación ciudadana para lograr la transparencia. | es |
dc.language.iso | es | es |
dc.publisher | UPEC | es |
dc.subject | Servicios online, Tecnologías de la información y comunicación, Procesos, Ciudadanía, Gobierno electrónico | es |
dc.title | Análisis de Tecnologías en los servicios online del Gobierno Autónomo Descentralizado | es |
dc.type | Thesis | es |
Appears in Collections: | Carrera de Administración Pública |
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