Análisis de la calidad en la prestación de servicio del ECU 911 en Tulcán para fortalecer el valor público

Abstract

El presente estudio está enfocado en analizar la calidad en la prestación de los servicios del ECU 911 en Tulcán para fortalecer el valor público, con la finalidad de determinar la calidad de los servicios, el valor público y sobre todo establecer los principales factores que intervienen, mismos que permitan fortalecer el valor público. La investigación se enmarco en un enfoque mixto, en la parte cualitativa se utilizó la técnica de la entrevista, misma que fue realizada a los directivos del ECU 911 y en la parte cuantitativa se ejecutó la técnica de la encuesta para la recolección datos, aplicando a una muestra de 382 personas en la ciudad de Tulcán. Los métodos que se emplearon en la investigación fueron inductivo y deductivo, los cuales permitieron fortalecer los datos obtenidos y obtener una información más clara y precisa. Tomando en consideración las distintas teorías planteadas durante la investigación se establece que el servicio que brinda el ECU 911 como es la coordinación de emergencias por medio de las entidades articuladas, la ciudadanía establece que el servicio aún necesita mejorar, debido a que existen algunas debilidades, las cuales afectan al momento de las emergencias, por ende, se identifica que para fortalecer el valor público es necesario tomar en cuenta los distintos factores como la rapidez de respuesta, transparencia, atención oportuna, entre otras, con el fin de lograr un servicio de calidad.