Repositorio Universidad Politécnica de Carchi
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La percepción de la calidad del servicio de atención al cliente y su incidencia en la satisfacción del usuario de las oficinas de EMELNORTE de la provincia del Carchi.
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-04-29) Gordón Chalparizán, Maryuri Nayeli; López Nati, Jeniffer Nicole; Quinde Sari, Freddy Richard
Este informe evalúo la percepción de la calidad del servicio de atención al cliente en
EMELNORTE y su incidencia en la satisfacción del usuario en las oficinas de la provincia
del Carchi. Se desarrolló una investigación de campo con enfoque cuantitativo,
aplicando una encuesta a 654 usuarios de las oficinas de Tulcán, Montúfar, Bolívar,
Espejo, Mira y Huaca, complementada con entrevistas semiestructuradas a
funcionarios para contextualizar los hallazgos. La calidad del servicio se midió
mediante una adaptación del modelo SERVQUAL (25 ítems agrupados en fiabilidad,
capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles) y la satisfacción
mediante un bloque de cuatro ítems, ambos en escala Likert de 1 a 5. Los resultados
evidenciaron un promedio provincial de calidad global de 3,08, con mejor
desempeño en tangibilidad (3,57) y seguridad (3,31), y brechas en fiabilidad (2,72) y
empatía (2,83). Respecto al género, edad y motivo de visita concuerdan en la
dimensión con mejor desempeño tangibilidad. A nivel territorial, en la calidad se
identificaron diferencias entre oficinas: Tulcán presentó la valoración global más alta,
mientras que Huaca y Espejo tuvieron las brechas más marcadas. En satisfacción, el
promedio global fue 3,80, con el mejor desempeño en Tulcán y valores intermedios
en el resto de cantones. La correlación Rho de Spearman generó una relación
positiva y significativa, aunque baja, entre calidad y satisfacción. En conjunto, los
hallazgos sugieren que, si bien la calidad percibida contribuye a la satisfacción, esta
última también depende de factores operativos y de experiencia del usuario.
Usos de los servicios que oferta el sistema financiero en el cantón San Pedro de Huaca de la provincia del Carchi dentro del entorno Fintech.
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-04-29) Ponce Irua, Helen Dahana; Quinde Sari, Freddy Richard
Actualmente, las fintech impulsan la inclusión financiera al ofrecer servicios a sectores
tradicionalmente no bancarizados, lo que contribuye a reducir costos y mejorar la
eficiencia en el acceso a servicios financieros. En este contexto, el propósito de este
estudio fue analizar el uso de los servicios financieros en el cantón Huaca, provincia
del Carchi, dentro del entorno fintech durante el año 2024. La metodología de la
investigación fue de enfoque cuantitativo. Los tipos de investigación utilizados fueron
descriptivo, exploratorio y bibliográfico, bajo un enfoque deductivo. Para la
recolección de información se aplicaron encuestas. La población de estudio estuvo
conformada por los habitantes del cantón Huaca y se trabajó con una muestra de
367 personas, seleccionadas mediante un muestreo probabilístico. Los resultados
evidencian que, en cuanto al nivel de manejo de los servicios fintech, la generación
Millennials es la que más utiliza estas plataformas, presentando un nivel medio de
conocimiento sobre su funcionamiento; seguida por la generación Z y la generación
X. En relación con el nivel de conocimiento, se determinó que la mayoría de las
personas, independientemente de su edad, poseen un conocimiento medio sobre
las fintech en el cantón Huaca. No obstante, se identificó que la generación
Millennials, comprendida entre los 29 y 44 años, presenta el mayor nivel de
conocimiento. Respecto a la percepción de los beneficios asociados al uso de los
servicios fintech entre los diferentes grupos etarios del cantón Huaca, se encontró que
la mayoría de los encuestados tiene un conocimiento medio sobre las ventajas de
estas herramientas, especialmente entre las generaciones Millennials, Z y X, que
abarcan edades entre los 13 y 59 años. En conclusión, la población del cantón Huaca
presenta un nivel de manejo y conocimiento de las fintech que se sitúa entre medio
y bajo.
Plan de negocio para la implementación de un frigorífico en la ciudad de Tulcán.
(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-04-29) Rodríguez Canacuán, Luis Miguel; Quinde Sari, Freddy Richard
El presente plan de negocio propone la creación de Frigorífico Tulcán, un
emprendimiento dedicado a la comercialización de productos avícolas,
embutidos, mariscos y lácteos, con énfasis en pollos enteros y pechugas ya
sazonadas listas para cocinar, dirigido principalmente a amas de casa,
estudiantes universitarios y oficinistas de la ciudad de Tulcán que buscan
soluciones alimenticias rápidas, convenientes y de calidad. El análisis de
mercado identifica un segmento objetivo de 36.047 personas, consumidores
potenciales entre 20 a 60 años, donde las amas de casa representan el 80,0 %
de la preferencia de compra, en un entorno competitivo conformado por seis
frigoríficos establecidos que operan con estándares medios y altos.
Financieramente, el proyecto requiere una inversión inicial de 8.216 USD,
distribuida entre activos fijos (4.430 USD), capital de operación (3.456) y gastos
de constitución (330 USD), financiada en un 63% con capital propio (5.216 USD)
y un 37% con crédito bancario (3.000 USD). Las ventas proyectadas crecen de
49.183 USD en 2025 hasta 84.407 USD en 2030, con una utilidad neta que escala
de 1.421 USD a 4.128 USD en el mismo período. Los indicadores financieros
confirman la viabilidad del proyecto: bajo el escenario con financiamiento se
obtiene un VAN de 58,87, una TIR del 11,46%, una relación Costo-Beneficio de
1,01 USD y un período de recuperación de 3,67 años; mientras que en el
escenario sin financiamiento los resultados son aún más favorables, con un VAN
de 2.021,34 USD, una TIR del 15,73% y una relación C/B de 1,25 USD, consolidando
a Frigorífico Tulcán como una oportunidad de inversión rentable, sostenible y
con alto potencial de crecimiento en la región norte del Ecuador.
Ensilaje del bagazo de caña de azúcar (Saccharum officinarum) como complemento alimenticio para la engorda de caprinos criollos en San Vicente de Pusir
(Universidad Politpecnica Estatal del Carchi - Biblioteca, 2026-04-28) Mina Zura, Katherine Patricia; Balarezo Urresta, Luis Rodrigo
La presente investigación pretende difundir una alternativa de sustitución de alfalfa por bagazo de caña de azúcar en la elaboración de un silo para caprinos criollos en San Vicente de Pusir, perteneciente a la provincia del Carchi, con la finalidad de mejorar el contenido nutricional. El factor en estudio para la elaboración del silo fue diferentes porcentajes de sustitución (25%, 50% y 75%) de alfalfa por bagazo de caña de azúcar, (Saccharum officinarum) los mismos que fueron distribuidos bajo un diseño completamente al azar (DCA). Se utilizó un total de 40 cabras raza criolla donde el peso inicial fue de 28kg, las mismas que fueron distribuidas aleatoriamente en tres grupos y el testigo. La duración total del experimento fue de 60 días, del 18 de octubre al 20 de diciembre del 2024, tomando en cuenta los 15 días de adaptación de los caprinos; las cabras estaban en un sistema estabulado en donde se les proporcionaba dos kilos
diarios, un kilo en horas de la mañana y otro kilo en horas de la tarde. Se determinó que el mejor tratamiento fue T1(75% de alfalfa 25% de bagazo de caña de azúcar, ya que se obtuvo un incremento de peso con una media de 31.25kg, seguido por el tratamiento T2 (50% de alfalfa 50% de bagazo de caña de azúcar),con una media de 30.77 el tratamiento T3 (25% de alfalfa 75% de bagazo de caña de azúcar) obtuvo una media de 30.43 y finalmente el tratamiento T4
(100% alfalfa) con una media de 29.25 en cuanto a costos el T2, resultó más económico en relación con T1 el cual fue el mejor tratamiento, con la diferencia de dos dólares. En cuanto a la palatabilidad todos los tratamientos tuvieron una aceptación por parte de las cabras ya que se adaptaron rápidamente al cambio, no se presentaron índices de morbilidad ni mortalidad.
Sistema de codificación y la gestión de los estacionamientos rotativos tarifados en el sector urbano de la ciudad de Tulcán
(Universidad Politpecnica Estatal del Carchi - Biblioteca, 2026-04-28) Uyaque Riascos, Cristian Andres; Beltrán del Hierro, Daniel Mauricio
Este estudio aborda la problemática de los estacionamientos rotativos en Tulcán, en la que la falta de organización de los espacios afecta la movilidad y las actividades comerciales del centro urbano. El objetivo principal fue proponer un sistema que optimice el uso de estos espacios, mejorando la circulación y reduciendo la congestión vehicular. La metodología incluyó encuestas a conductores y observaciones directas en áreas de alta demanda, analizando horarios y
ubicaciones con mayores inconvenientes. Los resultados revelaron que zonas cercanas a oficinas públicas, mercados y áreas recreativas presentan escasez de
estacionamientos. Los conductores valoran la rapidez para encontrar espacio y están dispuestos a pagar tarifas razonables por un lugar garantizado. Se propuso un sistema de organización mediante códigos que faciliten la identificación de espacios disponibles, ajustando la distribución según las necesidades de cada zona. Se enfatizó la mejora de la señalización y la consideración de ajustes en la distribución de espacios para satisfacer demandas específicas. Los principales hallazgos indican que la desorganización en los estacionamientos no solo causa congestión, sino que también impacta negativamente en la productividad y calidad de vida de los habitantes. En conclusión, una gestión adecuada de los estacionamientos rotativos puede mejorar significativamente la movilidad urbana, beneficiar las actividades económicas y aumentar la satisfacción de los usuarios. Se destaca la necesidad de integrar estas soluciones con estrategias más amplias que incluyan alternativas de transporte sostenible.
