Propuesta técnica basado en la Norma ISO 9001:2015 en el proceso de ingreso de pacientes en el área de hospitalización de una institución de salud pública del Ecuador

Abstract

El objetivo de esta investigación fue diseñar una propuesta técnica con base en la Norma ISO 9001:2015 en el proceso de ingreso de pacientes en el área de hospitalización de una institución de salud pública, Ecuador. El estudio tuvo un enfoque mixto, de tipo descriptivo y explicativo. Se empleo los métodos deductivo e inductivo. Se aplicaron encuestas a pacientes y una evaluación de diagnóstico inicial al área de hospitalización con una lista de cotejo, lo cual permitió obtener información precisa y actualizada para sustentar la propuesta. Los resultados mostraron que el 58,5% de los pacientes manifiestan estar satisfechos o muy satisfechos con el servicio que recibieron. A pesar de que es un indicador positivo, no representa una mayoría significativa, revelando que la institución sigue los principios de humanización y estándares de atención, pero aún hay campos que necesitan fortalecerse para optimizar la percepción del paciente. Los requisitos ISO 9001:2015 revelan un cumplimiento global de 19%, esto indica que los requisitos evaluados en el sistema de gestión se encuentran en una etapa inicial, mostrando deficiencias respecto a los requisitos normativos o esperados. Se identifican brechas en el sistema de gestión del proceso de ingreso de los pacientes al área de hospitalización, por lo tanto, se hace necesario establecer una línea base y definir acciones para la implementación o mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Se propone un manual que sistematice todos los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015, con el fin de facilitar su implementación y promover la mejora continua en la calidad de los servicios prestados.