Análisis de la gestión de calidad y la satisfacción de los usuarios del servicio que ofrece la A.N.T (Agencia Nacional de Tránsito) Agencia Tulcán

dc.contributor.advisorPortilla, Diana
dc.contributor.authorGuadir Cuarán, María Andrea
dc.contributor.deparmentAdministración de Empresas y Marketinges
dc.contributor.otherUniversidad Politécnica Estatal del Carchies
dc.coverageTulcán - Ecuadores
dc.date.accessioned2015-09-18T16:07:07Z
dc.date.available2015-09-18T16:07:07Z
dc.date.created2014-11-19
dc.date.issued2014-12-01
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se desarrolla en la Agencia Nacional de Tránsito Agencia Tulcán que forma parte de las instituciones públicas de dicha ciudad, que ofrecen servicios a la ciudadanía, en especial se toma en cuenta los servicios de matriculación vehicular, obtención de licencias de conducir y revisión vehicular para poder analizar la calidad del servicio. El problema principal de la institución es que la calidad de los servicio no es la adecuada, la cual conlleva a que la satisfacción de los usuarios no sea la esperada, la calidad de un servicio se basa en proporcionar a los usuarios confianza y seguridad, haciendo referencia a los usuarios quienes evalúan el servicio. Para poder mejorar la calidad del servicio se propone la elaboración de un plan de mejoramiento continuo el cual se vincula a obtener resultados en satisfacer a los usuarios y poder lograr una mejor percepción. El objetivo principal de este trabajo de investigación es analizar la gestión de la calidad y la satisfacción de los usuarios, con este estudio se pretende orientar el trabajo de la A.N.T Agencia Tulcán hacia las necesidades que poseen los usuarios y realizar esfuerzos los cuales estén encaminados a prestar un servicio de calidad.es
dc.description.degreeIngenieroes
dc.format.extent249es
dc.identifier.other228es
dc.identifier.urihttp://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/377
dc.language.isospaes
dc.rightsopenAccess
dc.subjectGESTIÓN DE CALIDADes
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL CLIENTEes
dc.titleAnálisis de la gestión de calidad y la satisfacción de los usuarios del servicio que ofrece la A.N.T (Agencia Nacional de Tránsito) Agencia Tulcánes
dc.typebachelorThesises

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Cargando...
Miniatura
Nombre:
228 ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO QUE OFRECE LA A.N.T (AGENCIA NACIONAL DE TRÁNSITO) AGENCIA TULCÁN.pdf
Tamaño:
4.37 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO QUE OFRECE LA A.N.T (AGENCIA NACIONAL DE TRÁNSITO) AGENCIA TULCÁN

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Logo UPEC

Dirección: Calle Antisana y Av. Universitaria

Email: info@upec.edu.ec

Telf: (06) 2980 837 - 2984 435

Normatividad Institucional

Redes Sociales

Marca Principal

© Todos los derechos reservados 2023

Universidad Politécnica Estatal del Carchi

Universidad Politécnica Estatal del Carchi | Acreditada por el CACES Resolución N°. 160-SE-33-CACES-2020