Relación entre la experiencia de uso de la página web de la Cooperativa de Ahorro y Crédito 'Pablo Muñoz Vega' Ltda. y la decisión de compra de productos financieros (Agencia Matriz Tulcán).

Abstract

La presente investigación analiza la relación entre la experiencia de uso del sitio web de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ‘Pablo Muñoz Vega’ Ltda. y la decisión de compra de sus productos financieros por parte de los socios enfocado en la Agencia Matriz Tulcán. El estudio tuvo como objetivo evaluar la experiencia de uso del sitio web, analizar la decisión de compra de los productos financieros y determinar la relación existente entre ambas variables. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo exploratoria, descriptiva y correlacional. La población de estudio estuvo constituida por los socios de la cooperativa, de los cuales se seleccionó una muestra de 384 participantes. Para la recolección de datos, se aplicó un cuestionario estructurado y validado mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, diseñado específicamente para evaluar las dimensiones de la experiencia de uso y la decisión de compra. Los resultados evidencian que la mayoría de los socios ha interactuado recientemente con el sitio web y percibe positivamente aspectos como la utilidad, la facilidad de uso, la facilidad de aprendizaje y la satisfacción. Asimismo, se identificó que el sitio web influye en la intención y adquisición de productos financieros, especialmente a través de la información proporcionada, los beneficios y estética del sitio web y la facilidad de navegación en la plataforma. El análisis de correlación mediante los coeficientes de Spearman y Tau-b de Kendall mostró una relación positiva y significativa entre la experiencia de uso y la decisión de compra. En tan sentido, se concluye que una experiencia de uso favorable del sitio web contribuye a fortalecer la disposición de los socios para adquirir productos financieros, consolidando al canal digital como un eleme