Identificación de acciones de mercadeo eficientes utilizadas por la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Gabriel Ltda. Agencia Huaca, en los años 2014-2016 para fidelizar a sus socios

Abstract

La presente investigación permitió identificar las acciones de mercadeo utilizadas por la Cooperativa San Gabriel, Agencia Huaca para fidelizar a los socios durante los años 20142016. Se realizó un estudio cualitativo, mediante la utilización de técnicas como la entrevista y la encuesta, con esta información se identificaron las acciones que generan valor a los socios, clasificándolas dentro de las 7 P de los servicios. Los resultados más relevantes son: la creación de nuevos productos financieros, considerando las necesidades y expectativas de los socios. La Cooperativa no le asigna mayor importancia a la tasa de interés, sin embargo, esta P puede generar una ventaja en relación a la competencia, si se trabaja de forma adecuada en el Mix de Marketing. Las acciones de promoción y plaza se muestran en orden de importancia asignada por los socios: participación en pregones de festividades, sorteos en fechas especiales, descuentos en atención médica, arreglo de la fachada externa, remodelación de rótulos de la agencia, auspicio en campeonatos de futbol y cuñas radiales. Se determina que la amabilidad, experiencia, atención rápida del personal y políticas de la institución afectan significativamente la demanda de los productos financieros. No obstante, el nivel de fidelidad de los socios de la cooperativa San Gabriel, Agencia Huaca es de 21%, fue calculado utilizando la fórmula proporcionada por Roger Best para medir el nivel de lealtad de los clientes, que incluye el nivel de satisfacción, repetición y recomendación que los socios tienen hacia la Cooperativa. En este sentido se cree que el bajo índice de fidelidad es causado por la ineficiente identificación de acciones que generan valor a los socios