Incidencia de las Tecnologías de la Información y Comunicación en la Gestión Pública

Abstract

En el presente trabajo de investigación estudia la Incidencia de las Tics en la gestión Pública del GAD Municipal de Tulcán en el periodo 2017 -2019. Se estudia a razón de que existe ineficiencia en los procesos administrativos, plataforma web insuficiente con información desactualizada, inexistencia de normativa que promueva el uso e inclusión de las Tics. Para el desarrollo se referencia teorías enfocadas en la Gestión Pública y Tics que ayuda a entender los procesos que se realiza en las instituciones gubernamentales y promuevan el buen gobierno mediante la modernización. La investigación se realizó empleando el enfoque mixto, mediante la aplicación de entrevistas y encuestas, para conocer la percepción ciudadana sobre la gestión actual gestión y a la vez se recolectó información acerca del uso de la plataforma web, calidad de servicios, satisfacción del usuario, uso de zonas wifi, conocimiento de gobierno electrónico y los servicios digitales que se desee que se implemente en la plataforma. El resultado más relevante es: 53.7%, no hacen uso de los medios tecnológicos que dispone el GADM de Tulcán, permitiendo definir como conclusión que existe baja incidencia de las Tics en la gestión pública del GADM de Tulcán, a razón de que la plataforma web que dispone la institución no posee los servicios para la atención a la ciudadanía y el correo electrónico se encuentra inhabilitado limitando la comunicación y transferencia de información.