Procesos Logísticos y Sistema de Gestión de Calidad en la empresa UNIMARK S.A.

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar los lineamientos que debe implementar la empresa UNIMARK para cumplir con los parámetros de la norma ISO 9001:2015, con la finalidad de alcanzar un Sistema de Gestión de Calidad que beneficie a los procesos logísticos de la empresa. En el desarrollo de la investigación se identificó que la empresa no cuenta con mecanismos de planificación, organización y control de los procesos. El estudio se desarrolló por medio del enfoque cuali-cuantitativo, con énfasis el enfoque cualitativo, ya que la mayor parte de la información recolectada fue descrita, explicada y analizada con base en parámetros de calidad. Los instrumentos utilizados para la recolección de la información fueron una entrevista de preguntas abiertas, que permitió diagnosticar el estado actual de los procesos de abastecimiento, producción y distribución. Además, se aplicó un Check-List para contrastar el nivel de cumplimiento de la empresa con respecto a los parámetros de la norma. Finalmente, se procedió a realizar el diseño del sistema de gestión de calidad que le permita a la empresa cumplir con los lineamientos que dicta la norma ISO 9001:2015 en los contextos de organización, liderazgo, planificación, apoyo, operaciones, evaluación de desempeño y mejora.