Profesionalismo del servidor público en la prestación de servicios en el Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Montúfar

Abstract

La presente investigación se centra en el análisis del profesionalismo de los servidores públicos en la prestación de servicios de agua potable y alcantarillado en el Gad del cantón Montúfar durante el período 2020-2021. Con un enfoque mixto que integra métodos cualitativos y cuantitativos, se evaluó cómo la formación, la competencia y la ética profesional de los servidores públicos impactan en la satisfacción y percepción de los ciudadanos respecto al servicio recibido. Para ello, se realizaron encuestas y entrevistas tanto a los funcionarios del Gad como a los usuarios de este servicio, permitiendo identificar áreas clave de mejora. Los resultados indican que, aunque existen esfuerzos significativos en la capacitación y actualización tecnológica, persisten desafíos en la capacidad de respuesta y en la implementación de buenas prácticas en la gestión del agua potable y alcantarillado. En consecuencia, la investigación propone un conjunto de iniciativas orientadas a fortalecer el profesionalismo de los servidores públicos. Estas iniciativas son fundamentales para optimizar la calidad y eficacia de los servicios de agua potable y saneamiento que ofrece el Gad del cantón Montúfar. Puesto que, el objetivo es mejorar la satisfacción ciudadana y asegurar una gestión eficiente y sostenible del servicio prestado, garantizando así un servicio de calidad que responda a las necesidades del usuario.