“Plan Estratégico de Marketing Relacional y su incidencia en los niveles de fidelidad de clientes de la empresa Agroquímica La Casa de los Abonos en la ciudad de San Gabriel

Abstract

La presente Tesis de Grado tiene como principal propósito proponer un modelo de Plan de Marketing, enfocándose en estrategias de Marketing Relacional para la microempresa La Casa de los Abonos de la ciudad de San Gabriel. En el Capítulo I, se refiere al problema, describiendo la situación actual desde el nivel internacional, nacional y local que atraviesan diferentes empresas y la empresa ya mencionada anteriormente, en cuanto al conocimiento y puesta en práctica del Marketing Relacional, también se justifica el por qué es importante la investigación llevada a cabo y se determinan los objetivos general y específicos que fueron planteados antes de realizar la presente investigación. En el Capítulo II, se fundamenta y compara la investigación mediante investigaciones realizadas anteriormente relacionadas con el tema investigado, se fundamenta teóricamente mediante fuentes secundarias sobre el tema investigado y los aspectos legales que implica la ejecución de la investigación. En el Capítulo III, se establece el sector investigado mediante el cálculo de la muestra, se plantea el cuadro de operacionalización de variables y mediante los ítems desarrollados se establece el formulario de la encuesta tomando en cuenta los principales aspectos que engloban las dos variables, se continua con la recolección de información mediante la técnica de la encuesta y entrevista y por último el análisis de los resultados obtenidos. En el Capítulo IV, se establece conclusiones y recomendaciones de los resultados de la investigación realizada.