Propuesta de modelo de negocio para Lubricadora Los Cipres orientado a atraer clientes nuevos en el cantón Montúfar

Abstract

La presente investigación se llevó a cabo en la Lubricadora Los Cipres, ubicada en el cantón Montúfar, provincia del Carchi, empresa dedicada a ofrecer servicios de mantenimiento automotriz, lubricación y lavado vehicular. El propósito del estudio fue desarrollar un modelo de negocio enfocado en captar nuevos clientes y fortalecer la competitividad de la empresa ante un entorno cada vez más exigente y los cambios en las preferencias de los consumidores. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo y aplicado. Para obtener la información necesaria, se utilizó la encuesta como técnica de investigación y un cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos. Además, se emplearon herramientas de análisis estratégico como PESTEL, las Cinco Fuerzas de Porter y la matriz FODA, con el objetivo de identificar los factores internos y externos que influyen en el desempeño organizacional. Los resultados evidenciaron la importancia de implementar estrategias relacionadas con el marketing digital, los programas de fidelización y la mejora de la atención al cliente. Asimismo, se determinó que la presencia en medios digitales, las promociones comerciales y la diferenciación de los servicios son elementos fundamentales para incrementar la captación de clientes y consolidar el posicionamiento de la empresa. Finalmente, se diseñó un modelo de negocio integral que incorpora estrategias comerciales, operativas, financieras y de marketing, orientadas a impulsar la sostenibilidad, el crecimiento y la competitividad de la Lubricadora Los Cipres dentro del mercado local.