La gestión operativa de las empresas de transporte público urbano en buses y la calidad del servicio prestado en la ciudad de Tulcán, periodo de análisis 201

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad conocer la gestión operativa del transporte público urbano (TPU) en buses y la calidad del servicio prestado en la ciudad de Tulcán, el objetivo general permitió conocer el nivel de incidencia entre las variables que se estudian en presente trabajo. Son tres las operadoras que cubren el servicio en la ciudad: Frontera norte, 11 de Abril y Stebar Cia. Ltda, en este estudio se analizó la participación de las empresas con base a los viajes que realizan por ruta, donde se obtuvo un porcentaje del 39,49%, 34,39% y 26,12% correspondientemente por empresa. Actualmente, existen 5 rutas que son: ColónAduana, Colón-Padre Carlos, Rafael Arellano-Aduana, Sucre-Tajamar, Obelisco-San Vicente-UNIANDES-Padre Ponce, en este caso en relación a la frecuencia de las rutas se obtuvo que Colón - Padre Carlos, Colón-Aduana, Rafael Arellano-Aduana con aproximadamente 26,11%, 24,20% y 15,61% de participación; además, sus principales motivos de viaje son: estudio, trámites personales, trabajo-negocios con un porcentaje de participación del 36%, 19% y 20% respectivamente. También, se puede afirmar que en la unidad se moviliza un promedio de 22 personas en horas habituales de trabajo y en horas pico el promedio de usuarios es de 71, los tiempos de salida es de 3 minutos y entre parada de 1, 3 y 7 minutos según el tramo, existen 222 paradas distribuidas en los diferentes tramos de las rutas, dentro de las cuales el 54,05% corresponde a paradas establecidas y el 45,95% no establecidas. La calidad del servicio prestado según los usuarios tanto para la comodidad de viaje, limpieza, trato del ayudante y chofer se encuentran satisfechos con porcentajes respectivamente de 31%, 27% y 30, según los resultados obtenidos y mostrados por la investigación. Finalmente, se procedió a determinar el nivel incidencia de la gestión operativa frente a la calidad del servicio prestado, obteniendo el 61,20% aceptando la idea a defender.