Desempeño laboral de los funcionarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial del Carchi y su incidencia en la prestación de servicios públicos

Abstract

La presente investigación “Desempeño laboral de los funcionarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial del Carchi y su incidencia en la prestación de servicios públicos”. Subraya la importancia de la capacitación y motivación del personal son esenciales para satisfacer las necesidades de la ciudadanía. El objetivo principal es analizar como el desempeño laboral de los funcionarios de la Dirección de Gestión Administrativa y Talento Humano del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial del Carchi influye en la calidad de los servicios durante el periodo 2019-2023. Para ello, se utilizó un enfoque de investigación mixto, que combino datos cuantitativos y cualitativos. Este diseño metodológico permitió obtener una visión integral del desempeño laboral y su impacto en la prestación de servicios públicos. Se utilizaron instrumentos como la entrevista para comprender el desarrollo de las funciones y el desempeño de los empleados, así como un cuestionario para conocer la percepción de la ciudadanía sobre los servicios ofrecidos por el GAD Provincial. Los hallazgos revelan que los funcionarios cuentan con las habilidades y capacidades necesarias para un trabajo efectivo; sin embargo, el ambiente laboral y el proceso de evaluación de desempeño no promueven su crecimiento profesional. Esto evidencia la necesidad de un sistema que proporcione resultados útiles para la mejora continua. Por esta razón, las conclusiones y recomendaciones resaltan aspectos clave que deben considerarse para que la institución logre mantener sus objetivos y ofrezca un servicio de calidad, eficiente y eficaz a los usuarios.