Análisis de la calidad del servicio de telefonía móvil y su incidencia en la participación de mercado para la Corporación Nacional de Telecomunicaciones Empresa Pública en la provincia del Carchi
Fecha
2020-07
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Editor
UPEC
Resumen
El presente estudio se basó en analizar la calidad del servicio de telefonía móvil, con relación a la
baja participación de mercado en la provincia del Carchi de la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones Empresa Pública, se realizó un análisis donde se determinó que el principal
problema es el desconocimiento en los atributos que influyen en la calidad del servicio de telefonía
móvil, lo que conlleva a la baja participación de mercado de CNT-EP frente a las demás telefonías
que acaparan el mercado en la provincia.
El objetivo fue: Analizar la calidad del servicio de telefonía móvil con relación a la participación
de mercado para CNT-EP en Carchi, para su alcance se aplicó un enfoque mixto, cualitativamente
la variable calidad del servicio de telefonía móvil, para conocer los atributos de la calidad del
servicio y de manera cuantitativa la variable participación de mercado para conocer el grado de
participación de CNT-EP frente a las demás operadoras. Los tipos de investigación utilizados en el
estudio son: exploratoria que permite conocer el contexto del problema de estudio, descriptiva en
donde se conoció las características y atributos de la calidad del servicio móvil y correlacional para
determinar la relación de las variables de estudio.
Los resultados obtenidos mediante el levantamiento de la información, definieron tres importantes
atributos en la calidad del servicio móvil, se traducen en: Precio por minuto, cobertura y atención
al cliente, de tal manera que se convierten en una estrategia que conllevan a mejorar la participación
de mercado para CNT-EP en Carchi. Por otro lado, se identificó que la participación de mercado
de la corporación de telecomunicaciones en la provincia del Carchi es de un 19%.
Descripción
Palabras clave
Calidad de servicio móvil, telecomunicaciones, participación de mercado, atributos.
Citación
AEM-468