Gestión documental y proceso de despacho en la Empresa Encomiendas Ecuador

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar mediante un sistema las variables logísticas, gestión documental y el proceso de despacho de encomiendas en la empresa Encomiendas Ecuador S.A.S. El trabajo fue descriptivo, explicativo, documental y de campo que se desarrolló bajo el concepto del método analítico con enfoque cuantitativo, con una población de diez personas. Las técnicas utilizadas para el levantamiento de información fueron: encuesta, entrevista estructurada, observación y análisis documental; como instrumentos se manejaron: cuestionario, guía de preguntas, ficha de observación y de registro documental para identificar limitaciones, tiempos y recursos en las actividades empresariales. Con el uso de los programas computacionales como Microsoft Excel, SPSS y Power BI se realizó el procesamiento de la información generando tablas, gráficos estadísticos y análisis factorial. En la comprobación de la hipótesis se determinó que la gestión documental, con un rendimiento del 54.16%, afecta el proceso de despacho en un 0.68%, y a través del uso del sistema se obtuvo una mejora del 34.59% en la variable independiente y en la dependiente del 0.85%.