La gestión pública de la dirección zonal 1 del Ministerio del Ambiente y su incidencia en la prestación de servicios

Abstract

El presente Trabajo de Integración Curricular analiza la gestión pública de la Dirección Zonal 1 del Ministerio del Ambiente (MAE) y su incidencia en la prestación de servicios ambientales en el cantón Tulcán, provincia de Carchi, durante el período 2024-2025. La investigación aplicó un enfoque metodológico mixto, no experimental y transversal. Se recogieron datos cuantitativos mediante una encuesta a 382 usuarios y datos cualitativos a través de entrevistas en profundidad a tres actores clave: un técnico del MAE, el director de Gestión Ambiental del GAD Municipal y el jefe de Calidad Ambiental del GAD. Los resultados evidencian una gestión con eficacia parcial y tensionada: mientras se logra el objetivo central de proveer respuestas útiles y se destaca la calidad humana del personal, persisten debilidades estructurales en capacidad operativa, procesos administrativos y coordinación institucional. La investigación concluye que la gestión se sostiene principalmente por el compromiso del capital humano, que compensa limitaciones presupuestarias y de personal, generando una satisfacción ciudadana moderada y frágil. Finalmente, se proponen recomendaciones específicas orientadas a fortalecer la capacidad operativa con personal local, cerrar la brecha de implementación digital, agilizar la coordinación interinstitucional, reconocer al capital humano y mejorar la accesibilidad.