La gestión del marketing en las farmacias independientes de la ciudad de Tulcán. 2023
Fecha
2023-10
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Editor
UPEC
Resumen
El propósito de esta investigación es analizar la gestión de marketing en las farmacias
independientes del Cantón Tulcán desde la perspectiva del marketing relacional, el
cual se fundamenta en los principios de gestión de la experiencia del cliente y se
enfoca en mejorar su interacción para aumentar la fidelidad a largo plazo. El estudio
se desarrolló bajo la modalidad de investigación cuantitativa, a través del método
deductivo, mediante el tipo de investigación descriptiva. La población fueron
hombres y mujeres entre 20 y 64 años, los cuales son los posibles consumidores de las
farmacias, la muestra fue calculada de manera probabilística, arrojando como
resultado a 382 personas, así también se realizó una encuesta a 49 farmacias
independientes del Cantón Tulcán. El cuestionario fue diseñado para recopilar
información tanto de los propietarios/administradores de las farmacias, así como de
sus clientes, es importante resaltar que se creó dos cuestionarios que presentan
similitud en las preguntas, esto permitió realizar comparaciones significativas entre las
percepciones y actitudes de estos, brindando una comprensión profunda de las
dinámicas de las relaciones comerciales en el contexto específico de las farmacias
independientes. Dicho cuestionario fue elaborado de manera integral partiendo de
las dimensiones esenciales según el modelo de marketing relacional de Morgan &
Hunt (1994) las cuales son confianza, compromiso y satisfacción, este cuestionario fue
sometido a un riguroso proceso de validación por parte de expertos en el campo.
Para el análisis estadístico se utilizó tablas de frecuencia y porcentajes para
determinar la gestión de marketing relacional en las farmacias independientes del
Cantón Tulcán y a su vez el nivel de cada una de sus dimensiones. Los resultados
obtenidos a través de métodos estadísticos revelan que el nivel de confianza en las
farmacias independientes del Cantón Tulcán tiene una correlación positiva
significativa de 0,738, el nivel compromiso en las farmacias independientes del
Cantón Tulcán presenta una correlación positiva moderada de 0,637 y finalmente el
nivel de satisfacción de los clientes indica una correlación moderada de 0,595.
Descripción
Palabras clave
Gestión, marketing relacional, confianza, compromiso y satisfacción
Citación
AEM-632