Modelo de gestión de transporte para la mejora de los procesos operativos del depósito temporal TransBolivariana C. A
Fecha
2025-04
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Editor
Universidad Politécnica Estatal del Carchi-Biblioteca General "Luciano Coral"
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo proponer un modelo de gestión de
transporte para mejorar los procesos operativos del depósito temporal
TransBolivariana C.A., ubicado en Tulcán, abordando problemas como la gestión
deficiente de la flota, la falta de visibilidad y los procesos empíricos que afectaban la
calidad del servicio. Se empleó una metodología de enfoque mixto, con diseño
descriptivo, transversal, de campo y documental, aplicando encuestas mediante
censo a los 14 trabajadores y analizando documentación interna. Los resultados del
diagnóstico indicaron un nivel de madurez TRES (promedio 3,27/5) para la gestión de
transporte, evidenciando una aproximación formal, pero con debilidades en la
gestión de partes interesadas, conocimiento y tecnología; los procesos operativos
alcanzaron un nivel CUATRO (promedio 3,64/5), con fortalezas en tiempos y
flexibilidad, pero debilidades en protocolos de seguridad y control de costos. Se
encontró una correlación positiva y fuerte (r=+0,709) entre la gestión de transporte y
los procesos operativos. Con base en estos hallazgos y los principios de la norma ISO
9004:2018, se diseñó un modelo de gestión que integra principios, políticas, 10
estrategias específicas con sus actividades, indicadores clave de desempeño (KPIs)
y un plan de implementación, concluyendo que su aplicación puede optimizar
significativamente la eficiencia, seguridad y sostenibilidad de las operaciones del
depósito. El aporte esencial es el modelo estructurado y adaptado a la realidad de
la empresa, que sirve como hoja de ruta para la mejora continua.
Descripción
Palabras clave
Modelo de gestión, Gestión de transporte, Procesos operativos, Depósito temporal.