Análisis del valor público que tienen los servicios de atención al usuario que ofrece el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Tulcán
Fecha
2025-04
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Politécnica Estatal del Carchi-Biblioteca General "Luciano Coral"
Resumen
La investigación tuvo como finalidad realizar un análisis del valor público en los
servicios de atención al usuario que ofrece el Gobierno Autónomo
Descentralizado Municipal de Tulcán. Para ello se utilizó una metodología con
enfoque cualitativo y cuantitativo. En relación al primer enfoque se utilizó como
herramienta la entrevista realizada a los diferentes representantes de las áreas
de las competencias exclusivas del Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Tulcán, la cual permitió conocer la calidad de los servicios y la
satisfacción de los usuarios. La información obtenida por medio de la aplicación
de 372 encuestas aplicadas a los usuarios que perciben los servicios se logró
adquirir información acerca del nivel de percepción y expectativas en lo
referente a los servicios públicos prestados. El contraste de los dos enfoques
conjuntamente con la relación de las variables objeto de estudio permitieron
conocer que los servicios prestados por la institución mantienen un nivel bajo de
calidad y por ende no satisfacen a los usuarios, por lo que en base a estos
resultados se vio necesario crear ideas de mejora que contengan estrategias y
actividades a ser implementadas, esto permitirá que el GADMT se pueda
consolidar internamente mediante un buen ambiente laboral, el fortalecimiento
y capacitación continua del talento humano; lo que de manera paulatina
permitirá reflejar servicios desarrollados en base a una gestión fiable , empática,
de calidad y calidez.
Descripción
Palabras clave
Valor público, satisfacción, usuarios, capacitación, comunicación.