Análisis del Gobierno Digital como herramienta de mejora en la Gobernación del Carchi y su incidencia en los servicios públicos

Abstract

El Gobierno Digital como herramienta de mejora en la Gobernación del Carchi y su incidencia en los servicios públicos, en los últimos años ha sido de gran importancia ya que, mediante la emergencia sanitaria, las administraciones públicas adoptaron herramientas digitales que les ha permitido brindar servicios públicos de calidad mediante el trabajo remoto, este nuevo paradigma nace con el surgimiento de la gobernanza y las tecnologías de información y comunicación, además gracias a las tecnologías que ofrece el gobierno digital se ha creado transformación dentro del aparato Estatal mejorando la relación entre gobierno y ciudadano aportando elementos relevantes como la participación ciudadana, eficiencia, eficacia, y transparencia en las instituciones públicas. Es por ello, que se realizó un análisis del gobierno digital como herramienta de mejora en la Gobernación del Carchi y su incidencia en los servicios públicos, el caso de estudio se ha puesto a disposición de los ciudadanos de Tulcán, igualmente se logró fundamentar de manera conceptual y teórica que contiene términos como la Administración Electrónica, Gobernanza Digital, teoría de la Administración Pública, Gobierno Digital y Gobernanza, también se describió diferentes modelos que se lograron a identificar mediante sus dos variables en primer lugar se tomó en cuenta el modelo SERQUAL que tiene como propósito de medir la calidad del servicio público, y en segundo lugar el modelo Multidimensional y Cooperación del gobierno digital, estos modelos lograron potencializar la importancia que tiene el gobierno digital en relación con los servicios públicos en la Gobernación del Carchi. Lo antes establecido se desarrolló con la aplicación de metodología exploratoria, descriptiva y explicativa, con enfoques cuantitativo, cualitativo, también se utilizó instrumentos que dan claridad a la investigación como encuestas para los ciudadanos y entrevistas dirigidas a los funcionarios públicos de la gobernación del Carchi, finalmente, se llegó a conclusiones puntuales, donde se evidencian que el uso del gobierno digital en la gobernación del Carchi es deficiente ya que existe falta de compromiso y escases de recurso económicos, es ahí donde los ciudadanos nos dan a conocer que al momento de acceder un servicio público en la institución no se sienten satisfechos ya que no ofrecen un servicio de calidad.