El Antropomorfismo de las marcas y su relación con el compromiso y confianza de marca en el sector lácteo en la provincia del Carchi.

Abstract

Esta investigación analiza el antropomorfismo de las marcas del sector lácteo de la provincia del Carchi y su relación con el compromiso y la confianza de marca. El objetivo fue determinar los niveles de estas variables y su correlación en los consumidores locales. Se aplicó un enfoque de investigación cuantitativa, de tipo descriptivo, correlacional y documental, mediante encuestas estructuradas. Los resultados mostraron que las marcas Toni y Alpina obtuvieron las puntuaciones más altas en antropomorfismo, siendo percibidas con rasgos humanos más obvios. Sin embargo, en cuanto a las variables relacionales, Toni y Lechera Carchi lideran los niveles de compromiso, mientras que Lechera Carchi se posiciona como la marca más confiable (17,11%), superando a Toni y Alpina, lo que indica que la confianza local se basa en el cumplimiento constante de expectativas más que solo en la apariencia de la marca. El análisis de Pearson confirmó una correlación positiva y significativa (p < 0,05) entre el antropomorfismo y el compromiso (r=0,185) y, con mayor fuerza, con la confianza (r=0,424). Se concluye que dotar de rasgos humanos a las marcas es una estrategia válida para generar conexión emocional, pero la sostenibilidad del vínculo en el Carchi depende de una gestión que combine la empatía con la consistencia en la calidad del producto, tal como lo demuestra el desempeño de la marca local.