Gestión del talento humano y la satisfacción del usuario de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Gabriel sucursal – Tulcán
Fecha
2022-12
Autores
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Editor
UPEC
Resumen
El personal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Gabriel” – Sucursal Tulcán
maneja la gestión del talento humano desde su matriz central ubicada en la ciudad
de San Gabriel. Para explicar la gestión del talento humano se evaluó a través de los
indicadores de clima laboral, desempeño, motivación y satisfacción laboral. En
cuanto, a la satisfacción del usuario se consideró la fidelización, capacidad de
respuesta, atención y comunicación. Es así que, a razón del objetivo, el propósito de
esta investigación es: determinar la relación entre la gestión del talento humano y la
satisfacción del usuario.
El estudio considera dos poblaciones, 334 usuarios y 6 empleados considerados como
muestra. Bajo un enfoque metodológico cuantitativo se consideró el método
inductivo, descriptivo, correlacional que permitió realizar ejercicios estadísticos. La
técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta para las dos variables.
Este estudio arroja información relevante: Correlación de Pearson de 0,799 afirmando
que la gestión de actividades del talento humano determina niveles de satisfacción
al solventar las necesidades de los usuarios. El desarrollo de actividades del talento
humano aumenta a razón del desempeño que realiza cada uno de los empleados.
Los usuarios mantienen un nivel alto de satisfacción por recibir atención amable y que
atienden en las solicitudes, quejas y reclamos, y disminuye por la falta de una
capacidad de respuesta que sea eficiente y oportuna.
Un dato relevante, los usuarios que presentan mayor ausencia de satisfacción son los
usuarios jóvenes de 20 a 24 años, con un tiempo de afiliación de 1 a 4 años, por el
contrario, los usuarios con un nivel de satisfacción alta son usuarios de 35 a 54 años
que conforme avanza el tiempo de afiliación estos presentan mayor satisfacción.
Descripción
E003-B5-13
Palabras clave
Gestión del talento humano, satisfacción del usuario, correlación
Citación
AEM-597