Logística de Distribución y la medición de la Calidad del Servicio en la empresa Popular MB (Mayra Bolaños)

Abstract

La presente investigación analiza si los procesos de distribución de la empresa Popular MB de la ciudad de Ipiales – Nariño se encuentran alineados con la calidad del servicio con base en un enfoque cuantitativo. Para la recolección de información se utilizaron cuestionarios tanto para la variable independiente “proceso de distribución”, y la variable dependiente referida a “calidad de servicios”. Luego de aplicar el método SERVQUAL, se pudo concluir que Popular MB tiene un alto nivel de inconformidad de sus clientes, respecto a los servicios que actualmente brinda, encontrando falencias tales como la carencia de vehículos propios para desarrollar la distribución de productos de una manera eficiente. Por otro lado, el incorrecto uso del sistema de inventario, es otro aspecto que se deberá corregir para mejorar la calidad del servicio y crear una confianza en sus clientes, siendo este uno de los objetivos fundamentales para toda empresa. Popular MB precisa tomar en cuenta los parámetros del plan de mejora, para conseguir calidad de servicios en sus procesos, realizar cambios positivos para seguir creciendo y ser ejemplo para los pequeños empresarios de la ciudad de Ipiales.