Innovación en el sistema de gestión por procesos del GAD Municipal de Tulcán y su incidencia en el servicio público

Abstract

La presente investigación se enfoca en analizar la innovación del sistema de gestión por procesos del GADMT y su incidencia en el servicio público. Con respecto a la base teórica se encuentran conceptos básicos enfocados en las variables, como variable independiente gestión por procesos y como dependiente el servicio público. En la metodología se emplea el enfoque mixto ya que contiene información cuantitativa y cualitativa mediante el uso de las técnicas de encuesta aplicada a los ciudadanos de Tulcán y la entrevista realizada a los funcionarios de la institución. En cuanto a los resultados, se ven reflejados en las nueve dimensiones aplicadas, en la variable independiente se analizan los procesos gobernantes, sustantivos, adjetivos de asesoría y de apoyo generando como resultado la débil y limitada aplicación de la gestión por procesos, y en lo que comprende la variable dependiente se encuentran dimensiones que describen la fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles, cada una de las dimensiones planteadas fueron elementos necesarios para la sustentación de la discusión de la investigación. En conclusión, las debilidades presentadas en la gestión del GAD Municipal de Tulcán se deben a la limitada aplicación de los procesos y mejora continua en la institución pública.