LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EL NIVEL DE DESEMPEÑO DE LA DIRECCIÓN DISTRITAL DEL MINISTERIO DE TRANSPORTE Y OBRAS PÚBLICAS DE LA PROVINCIA DEL CARCHI

Abstract

La implementación de prácticas de Responsabilidad Social es un asunto pendiente en la administración pública ecuatoriana, además, su incidencia en el mejoramiento del desempeño de los funcionarios nacionales no ha sido estudiada a profundidad. El objetivo de la investigación es diseñar un modelo de gestión de la Responsabilidad Social, que pueda servir como referencia teórica y de aplicación real en el ámbito institucional. La investigación tiene enfoque cuantitativo, es de tipo descriptivo y de corte transversal. Se aplicaron cuestionarios a usuarios y funcionarios en las áreas de mantenimiento, rehabilitación y construcción de la red vial estatal en la Dirección Distrital del Ministerio de Transporte y Obras Públicas en la provincia del Carchi. A partir del cálculo del Alfa de Cronbach, con un valor de 0.879, demuestra que fue factible hallar una alta consistencia interna. Con respecto a la Responsabilidad Social, la mayoría de encuestados convergen en que la Dirección Distrital busca el mejoramiento de la calidad del servicio para la atención a usuarios y la institucionalización de un comportamiento ético, no obstante, se hallaron desacuerdos sobre prácticas institucionales que incumplen el respeto hacia los derechos ciudadanos y el medio ambiente. Se concluye que existe la necesidad de mejorar normas y rutinas relacionadas con la sostenibilidad, la comunicación y la garantía de los derechos humanos para optimizar el desempeño global de los funcionarios, elementos que se hallan insertos en la propuesta de mejora de Responsabilidad Social.