Estrategias comerciales frente al comportamiento del consumidor, para el fortalecimiento del proceso de compra de bicicletas en la empresa Aguila Bikes de la ciudad de Tulcán

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre los factores que influyen en el comportamiento del consumidor y las decisiones de compra, para fortalecer el proceso de venta de la empresa Aguilas Bikes de la ciudad de Tulcán. La necesidad del estudio surge ante los cambios en las dinámicas del mercado y la escasa correspondencia entre las estrategias comerciales actuales y las expectativas del cliente. Se aplicó un enfoque mixto, de tipo descriptiva y correlacional. Se aplicaron encuestas y entrevistas, dirigente de la empresa, para identificar los factores que influyen en la decisión de compra. Los resultados demostraron que las variables más determinantes son el precio, la calidad percibida, la atención al cliente y el posicionamiento de marca. Asimismo, se evidenciaron debilidades relacionadas con la limitada presencia digital y la falta de personalización en la oferta. En respuesta, se propuso un plan estratégico de comunicación comercial basado en la digitalización de los canales de venta, la optimización del servicio al cliente y la consolidación de la identidad de marca. Este plan busca fidelizar a los consumidores actuales, captar nuevos segmentos y mejorar la competitividad de la empresa en el mercado local. La investigación aporta un modelo de análisis aplicable a pequeñas y medianas empresas del sector, demostrando que la comprensión del comportamiento del consumidor es esencial para la formulación de estrategias comerciales sostenibles y efectivas.