Análisis de los procesos y la calidad del servicio en el Almacén Temporal Aduanero Transcomerinter Cía. Ltda. de la ciudad de Tulcán

Abstract

En esta investigación se aplicaron técnicas y métodos investigativos, análisis de resultados con lo cual se evidencia que los procesos de almacenaje se manejan de forma empírica y no se cumpla con los estándares de calidad de un servicio. Esta investigación tiene como objetivo diseñar una guía de procesos de almacenaje de mercaderías en el Almacén Temporal Aduanero Transcomerinter Cía. Ltda. Cuya finalidad es de minimizar tiempo y optimizar los recursos en este proceso. El manual de procesos de almacenaje de mercaderías está dividido en tres actividades como es el descargue de mercaderías, almacenaje y cargue logrando de esta manera el cumplimiento de los objetivos planteados y ser una fuente de información para el personal de Transcomerinter. El desarrollo de esta investigación desea mejorar el servicio de almacenaje, de esta forma conseguir y mantener clientes cumpliendo con sus expectativas, y crecer en el mercado para obtener mayor rentabilidad y fidelidad. Con la elaboración de este manual contribuirá a un mejor desempeño del Almacén Temporal Aduanero y una mejor atención al cliente.