Modelo de gestión logística y costos operacionales de la empresa de transporte Cerro Negro S. A.

Abstract

La investigación propone un Modelo de Gestión Logística y Costos Operacionales para la empresa de transporte Cerro Negro S.A., en la ciudad de Tulcán. Nace como respuesta a los problemas que surgieron de la pandemia del COVID-19, que dejó al sector en crisis y con un 55% de inestabilidad laboral. Los principales inconvenientes se relacionan con altos costos operativos por demoras en carga y descarga, tiempos de espera en rutas, deficiencias en planificación logística y el incremento del precio de combustibles, variables que han limitado la competitividad de la empresa. Frente a esta situación, la investigación propone implementar el modelo SCOR como herramienta estratégica para reducir costos, garantizar sostenibilidad y mejorar la eficiencia. El marco metodológico combina enfoques cualitativos y cuantitativos mediante entrevistas, fichas de observación y encuestas, con el propósito de medir indicadores de eficiencia en operación, rutas, puntualidad y gestión. La investigación es documental, de campo y descriptiva que busca causas y efectos del problema. El modelo SCOR se sustenta en cinco procesos: Planificar, Ejecutar, Entregar, Retornar y Permitir. Su aplicación facilitará reducir tiempos muertos, sistematizar tareas, optimizar rutas con apoyo de herramientas como el método Dijkstra y perfeccionar la coordinación interna. Asimismo, se plantea incorporar prácticas de logística verde, como renovación de flotas con tecnologías limpias y capacitación en sostenibilidad, lo que refuerza la imagen corporativa. La investigación destaca la carencia de indicadores de desempeño (KPI) como tiempo promedio de entrega, satisfacción del cliente, porcentaje de puntualidad, número de reclamos, costos directos e indirectos y sostenibilidad ambiental. Estos facilitarán controlar y tomar decisiones estratégicas basadas en datos confiables. A modo de cierre, la aplicación del modelo SCOR busca no solo reducir costos, sino también incrementar la competitividad de Cerro Negro S.A. en mercados nacionales e internacionales. El modelo representa un referente para otras empresas de transporte en Ecuador.