Gestión de transporte y la calidad de servicio de la compañía Selicaf C.A.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión de transporte para la mejora de la calidad de servicio de la Compañía Selicaf C.A., ubicada en la parroquia Julio Andrade, provincia del Carchi, considerando que el transporte comercial mixto rural cumple un papel fundamental en la movilidad de pasajeros y carga liviana hacia barrios, comunidades y destinos interparroquiales. La metodología tuvo un enfoque mixto, de tipo descriptivo, correlacional, documental y de campo. Para la recolección de información se aplicaron encuestas, entrevista y fichas de observación directa realizadas en jornadas reales de operación. Los datos cuantitativos se procesaron mediante estadística descriptiva en Microsoft Excel, utilizando frecuencias, porcentajes, promedios y brechas de mejora. Los resultados evidenciaron que la gestión del transporte alcanzó un promedio general de 3,50 sobre 5, correspondiente a un nivel medio, debido a que la compañía mantuvo fortalezas en organización de la flota, mantenimiento visible, seguridad vial y cumplimiento del recorrido; sin embargo, presentó debilidades en planificación formal, gestión tecnológica, capacitación documentada y registros operativos. La calidad de servicio obtuvo un promedio de 4,25, con mejores valoraciones en seguridad y confiabilidad, aunque persistieron brechas en capacidad de respuesta, tangibilidad y empatía. La idea a defender se sustentó técnicamente demostrando que la mejora de la gestión del transporte contribuye al fortalecimiento de la calidad de servicio. Finalmente, se propusieron estrategias orientadas a formalizar horarios, controlar la flota, fortalecer el mantenimiento preventivo, capacitar al personal, implementar tecnología gradual y aplicar indicadores de mejora continua, priorizando acciones de bajo costo alineadas con la normativa vigente de la Agencia Nacional de Tránsito.