La Gestión Pública del Hospital Luis G. Dávila, en la unidad de Imagenología y su incidencia en la prestación de servicios durante el año 2025

Abstract

La presente investigación analiza la gestión pública del Hospital Luis G. Dávila, específicamente en la Unidad de Imagenología, y su incidencia en la prestación de servicios durante el año 2025. El objetivo principal fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la condición del servicio brindado a los usuarios. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo descriptivo, explicativo y no experimental, utilizando técnicas como encuestas aplicadas a 304 usuarios y entrevistas a personal técnico del área. Los resultados evidenciaron que, si bien el servicio presenta un funcionamiento aceptable, existen limitaciones significativas en la planificación operativa, mantenimiento de equipos, disponibilidad de personal especializado y procesos administrativos, lo que repercute en tiempos de espera prolongados y en la percepción de la condición del servicio. Asimismo, se identificaron debilidades en la comunicación con los pacientes y en la gestión de recursos tecnológicos. Se concluye que la gestión pública influye directamente en la eficiencia, calidad y accesibilidad del servicio de imagenología, siendo necesario fortalecer la planificación estratégica, la asignación de recursos, el mantenimiento preventivo y la capacitación del personal. Como aporte, el estudio propone lineamientos orientados a mejorar la gestión hospitalaria mediante un enfoque por procesos y resultados, contribuyendo al fortalecimiento de la prestación del servicio y la satisfacción del usuario.