Análisis de estrategias de marketing y su relación con la fidelización del cliente: Caso de estudio empresa OPENFOOD
Fecha
2023-02
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Editor
UPEC
Resumen
La empresa “Openfood” y empresas en general hoy en día, se enfrentan a un
mercado globalizado, el mismo que conlleva elementos que repercute a nivel
empresarial. Por tal razón, el objetivo de la investigación, se centró en el análisis de
las estrategias de marketing y su relación con la fidelidad del cliente, desde una
postura científica haciendo uso de teorías que brinden de sustento a la investigación.
El caso de estudio posee un enfoque cuantitativo, el mismo, recolecta información
pertinente para un análisis situacional de la organización en su problemática. Se
planteó una idea a defender que hace énfasis a que, las estrategias de marketing
poseen relación y encamina a que se genere fidelidad en los clientes. La
investigación está enfocada en analizar con profundidad la naturaleza del problema,
por lo cual, se incorporó el uso de una entrevista estructurada abierta constituida por
12 interrogantes, direccionada al propietario de la empresa, en búsqueda de las
estrategias implementadas en la empresa, para su posterior análisis. En el mismo
sentido, se implementó una encuesta a los clientes escogidos por medio de un
método de muestreo no probabilístico por conveniencia, para evaluar los
indicadores de fidelidad, con la finalidad de obtener información precisa que
otorgue un soporte y sustentación a los resultados en discusión, En adición, se
incorporó metodológicamente la herramienta Net Promoter Score (NPS) en dos
periodos diferentes, el primero corresponde al 10 de junio del 2021 y el segundo el 27
de febrero del 2022, con el propósito de evidenciar variaciones en la fidelidad a partir
de la ecuación propuesta en el NPS. Para los principales resultados se construyó tablas
y mapeos con la finalidad de lograr precisar las estrategias y mejorar comprensión de
los datos recolectados, dando las conclusiones y recomendaciones propuestas en la
investigación. Entre los principales resultados obtenidos, se resalta la estrategia
implementada por la empresa representada por la acción de invitar a los clientes a
visitas guidas, apuntando a una mayor aproximación a la fidelidad de un cliente, por
lo contrario, la calidad de los productos fue la estrategia con menor vigor de
fidelidad. Los detalles de la investigación con mayor amplitud será descrita a medida
que avanza el estudio de caso.
Descripción
Palabras clave
Fidelidad, estrategias, marketing, clientes.
Citación
AEM-623