Análisis de estrategias de marketing y su relación con la fidelización del cliente: Caso de estudio empresa OPENFOOD

Abstract

La empresa “Openfood” y empresas en general hoy en día, se enfrentan a un mercado globalizado, el mismo que conlleva elementos que repercute a nivel empresarial. Por tal razón, el objetivo de la investigación, se centró en el análisis de las estrategias de marketing y su relación con la fidelidad del cliente, desde una postura científica haciendo uso de teorías que brinden de sustento a la investigación. El caso de estudio posee un enfoque cuantitativo, el mismo, recolecta información pertinente para un análisis situacional de la organización en su problemática. Se planteó una idea a defender que hace énfasis a que, las estrategias de marketing poseen relación y encamina a que se genere fidelidad en los clientes. La investigación está enfocada en analizar con profundidad la naturaleza del problema, por lo cual, se incorporó el uso de una entrevista estructurada abierta constituida por 12 interrogantes, direccionada al propietario de la empresa, en búsqueda de las estrategias implementadas en la empresa, para su posterior análisis. En el mismo sentido, se implementó una encuesta a los clientes escogidos por medio de un método de muestreo no probabilístico por conveniencia, para evaluar los indicadores de fidelidad, con la finalidad de obtener información precisa que otorgue un soporte y sustentación a los resultados en discusión, En adición, se incorporó metodológicamente la herramienta Net Promoter Score (NPS) en dos periodos diferentes, el primero corresponde al 10 de junio del 2021 y el segundo el 27 de febrero del 2022, con el propósito de evidenciar variaciones en la fidelidad a partir de la ecuación propuesta en el NPS. Para los principales resultados se construyó tablas y mapeos con la finalidad de lograr precisar las estrategias y mejorar comprensión de los datos recolectados, dando las conclusiones y recomendaciones propuestas en la investigación. Entre los principales resultados obtenidos, se resalta la estrategia implementada por la empresa representada por la acción de invitar a los clientes a visitas guidas, apuntando a una mayor aproximación a la fidelidad de un cliente, por lo contrario, la calidad de los productos fue la estrategia con menor vigor de fidelidad. Los detalles de la investigación con mayor amplitud será descrita a medida que avanza el estudio de caso.