Maestría en Ingeniería en Software
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Ítem Acceso Abierto Sistema de comunicaciones mediante telefonía VoIP utilizando COBIT 5 y soluciones Softphone(Universidad Politécnica Estatal del Carchi, 2024-10) Márquez Coca, Wilson Alexis; Torres Bolaños, Rodrigo JavierEl objetivo de la investigación fue proponer un sistema de comunicaciones mediante telefonía VoIP, utilizando COBIT 5 y soluciones Softphone, en el Instituto Superior Tecnológico Nelson Torres de la provincia de Pichicha, para garantizar una gobernanza y gestión efectiva de TI. El enfoque metodológico mixto combinó métodos cuantitativos y cualitativos, incluyendo encuestas al personal docente y entrevista al director de sistemas de la institución y un análisis de la infraestructura tecnológica del instituto mediante una ficha de observación, la población de estudio fue un director de sistemas el personal docente. Las técnicas empleadas fueron la entrevista, encuesta y observación. Se determinó que la falta de implementación de VoIP bajo COBIT 5 ha afectado la eficiencia y calidad de las comunicaciones, subrayando la necesidad de mejorar las condiciones actuales para optimizar los recursos y el tiempo, así como invertir en la capacitación docente. Se diseñó un sistema de comunicaciones mediante telefonía VoIP, utilizando COBIT 5 y soluciones Softphone, la adopción de esta tecnología optimizará los recursos tecnológicos del instituto, alineando las comunicaciones internas con los objetivos institucionales y contribuyendo a un entorno de TI más eficiente, seguro y controlado.Ítem Acceso Abierto Creación masiva de cursos en Entornos Virtuales de Aprendizaje por medio de software(UPEC, 2024-07) Quiranza Arciniega, Anthony AlexanderLa investigación abordó el desarrollo de un software para la creación masiva de cursos en Entornos Virtuales de Aprendizaje (EVA), Universidad Politécnica Estatal del Carchi, con el objetivo de optimizar el proceso manual de creación de cursos. Utilizando la metodología de Desarrollo Rápido de Aplicaciones (RAD), se diseñó y desarrolló una herramienta que se integra con la plataforma Moodle a través de su API REST, permitiendo la automatización de la creación de cursos a partir de archivos XLSX. El software facilita la gestión educativa mediante la automatización del monitoreo y la notificación del estado de los cursos creados. La implementación del software demostró una mejora significativa en la eficiencia administrativa y una reducción de errores, con alta aceptación por parte de los docentes. Los resultados destacan la eficacia de la automatización en la creación de cursos, además de sugerir la capacitación continua de los usuarios para maximizar sus beneficios. En conclusión, este proyecto representa una solución innovadora y efectiva para los desafíos administrativos de la Institución, proponiendo la automatización de procesos de software, como un medio para mejorar la gestión educativa y la experiencia de los usuarios.Ítem Acceso Abierto Framework para evaluar el cumplimiento de la buena práctica de Gestión de Incidentes en aplicativos de Banca Móvil(UPEC, 2024-07) Gallego Heredia, Angélica SilvanaLa investigación tuvo como objetivo proponer un framework basado en ITIL para la gestión de incidentes mayores en el ámbito de la banca móvil en instituciones financieras de Ecuador. Utilizando un enfoque cualitativo, se llevó a cabo una investigación que incluyó análisis descriptivos, documentales y de campo. Se realizaron observaciones directas no participativas a cinco colaboradores, un coordinador y cuatro operadores del departamento de gestión de incidentes en la principal entidad financiera del país. Al agrupar los resultados obtenidos de la investigación bibliográfica con los datos recabados durante las observaciones, se identificaron seis procedimientos cruciales para la gestión de incidentes: detección, revisión y priorización, escalamiento, investigación y diagnóstico, resolución y recuperación, y confirmación y cierre. Estos procedimientos fueron delineados en el marco de trabajo propuesto, detallando su descripción y su interacción. El resultado final es un framework integral que abarca cada uno de los procedimientos identificados, proporcionando una guía detallada para la gestión efectiva de incidentes mayores en el contexto de la banca móvil. Este framework no solo ofrece una estructura sólida para abordar incidentes críticos, sino que también se adapta específicamente a las necesidades y desafíos enfrentados por las instituciones financieras en el entorno ecuatoriano. Al centrarse en los procesos esenciales y las mejores prácticas de ITIL, este framework no solo busca optimizar la eficiencia operativa, sino también fortalecer la capacidad de respuesta y la resiliencia ante situaciones de crisis. Además, al ser adaptado a las particularidades del contexto local, se garantiza su relevancia y aplicabilidad práctica en el contexto específico de la banca móvil en Ecuador.Ítem Acceso Abierto Marco de trabajo para la gestión de incidentes mayores en instituciones bancarias. Un enfoque ITIL(UPEC, 2024-07) Cevallos Soria, Byron FernandoLa presente investigación tiene como objetivo proponer un marco de trabajo basado en las mejores prácticas de Information Technology Infrastructure Library ITIL, para la gestión de incidentes mayores en instituciones bancarias en el Ecuador. El enfoque fue cuantitativo, la investigación fue de tipo descriptivo, documental y de campo. Se realizó una observación directa no participativa a cinco colaboradores del área de Gestión de Incidentes de una de las instituciones bancaria más grande del país y se manejó fuertes criterios de confidencialidad para salvaguardar su reputación. La información obtenida se registró en una ficha de observación y se procesó mediante análisis de contenidos considerando las dimensiones y procedimientos de ITIL. Además, se trabajó con nubes de palabras y se analizó las buenas prácticas presentadas en ITIL y normativa relacionada a la gestión de incidentes. Los resultados evidenciaron que los colaboradores de la institución bancaria conocen sobre buenas prácticas de ITIL, sin embargo, se identificó que la gestión de incidentes no se encuentra implementada en su totalidad, y se desconoce todos los procedimientos y recomendaciones al momento de minimizar la indisponibilidad de servicios bancarios. Se propone un marco de trabajo que integra los procedimientos de gestión de incidentes de ITIL: detección, revisión de información y priorización, gestión de escalamiento, investigación y diagnóstico, resolución y recuperación y confirmación y cierre; considerando un mapa de interrelación de los procedimientos y flujogramas, para la gestión de incidentes mayores en instituciones bancarias. Se concluye, que la creación del marco de trabajo basado en ITIL, contribuirá a que las instituciones financieras a nivel nacional puedan gestionar sus incidencias con mayor agilidad y mejorar la satisfacción del usuario al gestionar eficazmente los incidentes de tecnología, reduciendo riesgos y facilitando la colaboración entre equipos.Ítem Acceso Abierto Métricas de evaluación de la calidad del software basada en la normativa ISO/IEC 25010 en el sistema de admisión. Caso UPEC(2024-07) Fernández Jarrín, Erika JimenaLa calidad de software hace referencia al grado de cumplimiento de los requisitos funcionales y no funcionales, y su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario final. El objetivo de la investigación fue proponer una guía de métricas para la evaluación de la calidad del software basado en la normativa ISO/IEC 25010 en el sistema de admisión de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi. El enfoque fue mixto, de tipo descriptivo y de campo. Se aplicó una entrevista a tres desarrolladores de la Unidad de Desarrollo de la Dirección de TIC, quienes son los encargados del soporte y mantenimiento del sistema de admisión, abordando indicadores de adecuación funcional, compatibilidad, mantenibilidad y seguridad. Se aplicaron encuestas a 265 estudiantes del centro de nivelación de la universidad para determinar la satisfacción del usuario al utilizar el sistema de admisión en el periodo académico 2024 A, considerando indicadores de usabilidad, portabilidad, eficiencia de desempeño y fiabilidad. Los programadores señalan que el sistema cumple con el indicador de mantenibilidad, ya que se realizan cambios en cada período académico, de igual manera se generó una nube de palabras con los criterios de diseño y desarrollo de software empleados. El 47% de los estudiantes califican como eficiente a las cuatro fases del proceso del sistema de admisión. Con la finalidad de mejorar la calidad del sistema considerando criterios de seguridad, usabilidad, eficiencia se propone una guía de métricas de calidad de software basadas en la ISO/IEC 25010, que permita evaluar y mejorar continuamente el proceso. Se concluyo que los programadores de la Dirección de TIC de la universidad no incorporan métricas de calidad de software durante el proceso de desarrollo. En respuesta a esta situación, la guía propone un plan de mejoras detallado, orientado a garantizar un sistema de admisión eficiente y de alta calidad, beneficiando a todos los aspirantes que deseen ingresar a la universidad.Ítem Acceso Abierto Métricas de usabilidad para el desarrollo de la interfaz web del Portafolio Académico Institucional. Caso UPEC(UPEC, 2024-07) Guaytarilla Guaytarilla, Jhonatan MichaelLa investigación tiene como objetivo proponer un manual de métricas de usabilidad para la interfaz web del Portafolio Académico Institucional de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi. El enfoque de la investigación es mixto, de tipo descriptivo y de campo. Se aplicaron entrevistas a funcionarios de la Unidad de Desarrollo de Software para analizar las metodologías y prácticas de los programadores en el uso métricas de usabilidad, para el desarrollo de la interfaz web del Portafolio Institucional. También se aplicaron encuestas a docentes, estudiantes y administrativos que utilizan este servicio web, para determinar la satisfacción de los usuarios al utilizar el Portafolio Académico Institucional, considerando aspectos de interfaz Gráfica, facilidad de navegación, funcionalidad e interactividad. Los resultados evidenciaron que la Unidad de desarrollo de Software utiliza prácticas orientadas en el diseño centrado en el usuario, desarrollando interfaces amigables, de acuerdo con un proceso establecido en las fases de diseño e implementación de nuevas funcionalidades del sistema, sin embargo, no se considera la retroalimentación y sugerencias del usuario final en la fase de requerimientos. De igual manera se identificó que la interfaz del portafolio académico institucional logra satisfacer al 61% de usuarios de la comunidad universitaria, considerando aspectos de interfaz web, funcionalidad, navegación e interactividad. Con el propósito de mejorar la experiencia y satisfacción de usuario se propone una guía de Métricas de usabilidad para el desarrollo de la interfaz web del Portafolio Académico Institucional considerando las recomendaciones presentadas en la normativa ISO/IEC 25010 y 9241-11 y el manual de procesos de la Dirección de TIC de la UPEC. Se concluyó, que se evidencian limitaciones al momento de desarrollar software bajo criterios y estándares de calidad, sin considerar las opiniones de usuarios. Además, se destaca la importancia de la aplicación de estándares y buenas prácticas de usabilidad al desarrollar software, para satisfacer las necesidades del usuario final.
