La gestión pública de la junta administradora de agua potable de Urbina y su incidencia en la prestación de servicios.

Abstract

El presente estudio analizó la gestión pública de la Junta Administradora de Agua Potable (JAAP) de Urbina y su relación con la calidad del servicio que reciben los usuarios. El propósito fue identificar cómo la comunicación institucional, la participación ciudadana, la transparencia y el mantenimiento técnico influyen en la percepción y funcionamiento del sistema de agua potable. La investigación empleó una metodología mixta: por un lado, se aplicó una encuesta estructurada a una muestra de 317 usuarios, cuyos datos fueron procesados mediante estadística descriptiva; y por otro, se desarrollaron entrevistas semiestructuradas a autoridades locales, operadores y representantes institucionales, analizadas mediante codificación cualitativa y categorización temática. Los resultados mostraron que los usuarios valoran positivamente la calidad del agua y el trabajo operativo, aunque existen percepciones mixtas respecto a la comunicación, la participación y la comprensión del manejo económico, además, se determinó que la JAAP mantiene procesos básicos de administración y mantenimiento, pero enfrenta limitaciones derivadas de la antigüedad de la infraestructura, la falta de acompañamiento técnico permanente y la baja participación deliberativa de la comunidad. El estudio concluye que la calidad del servicio está estrechamente vinculada a la gestión pública interna y al apoyo institucional externo. Si bien la Junta ha logrado sostener un servicio funcional gracias al compromiso comunitario y al trabajo técnico, es necesario fortalecer la comunicación, la rendición de cuentas, la participación integral y la modernización del sistema para garantizar un servicio más eficiente y equitativo en el largo plazo.