Estrategias de comercio electrónico para la internacionalización de la empresa BOHO

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo proponer estrategias de comercio electrónico que contribuyan al proceso de internacionalización de la empresa BOHO. La empresa se dedica al sector de la moda, mediante la implementación de estrategias de comercio electrónico. La investigación se contextualiza en el escenario postpandemia, periodo en el cual muchas PYMES del sector textil enfrentaron una caída significativa en sus ventas debido a la limitada adaptación a entornos digitales. En este marco, el comercio electrónico surge como un pilar fundamental para mejorar la competitividad, ampliar la presencia global y optimizar la experiencia del cliente. El estudio adopta un enfoque mixto, de tipo descriptivo, documental y de campo. Se realizaron entrevistas estructuradas al Gerente General de BOHO, encuestas a clientes actuales y potenciales consumidores internacionales, así como una observación directa del sitio web mediante una matriz de verificación de optimización. El análisis se sustentó en la triangulación de datos y en modelos teóricos como el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM), la Teoría del Comportamiento del Consumidor Digital y la Teoría de Difusión de Innovaciones. Los resultados muestran que BOHO posee una base sólida en calidad de producto y posicionamiento local; sin embargo, requiere fortalecer su infraestructura digital, optimizar la experiencia de compra en línea e incorporar herramientas tecnológicas que amplíen su alcance internacional. Derivado de ello, se diseñaron nueve estrategias enfocadas en la optimización del sitio web, pasarelas de pago internacionales, gestión multilingüe, logística integrada, certificaciones de calidad, contenido culturalmente adaptado, gestión de redes sociales y seguimiento posventa. En conclusión, estas estrategias constituyen una hoja de ruta práctica y escalable para la transformación digital e internacionalización de BOHO, contribuyendo al fortalecimiento del comercio electrónico en Ecuador y al posicionamiento global de marcas locales de moda.