El Gobierno electrónico y su incidencia en la modernización de los servicios públicos en el Ministerio de Agricultura y Ganadería Dirección Distrital 04D01 San Pedro de Huaca – Tulcán.

Abstract

La transformación digital en el sector público constituye un eje estratégico para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios estatales. En este contexto, la presente investigación titulada “El Gobierno Electrónico y su incidencia en la Modernización de los Servicios Públicos en el Ministerio de Agricultura y Ganadería Dirección Distrital 04D01 San Pedro de Huaca-Tulcán” tuvo como objetivo principal analizar la incidencia del gobierno electrónico en la modernización de los servicios públicos del MAG en el año 2023. El estudio se fundamentó en las teorías de la Gobernanza, el Servicio Público, la Burocracia, el Estructuralismo y el Gobierno Electrónico, Modelo Híbrido de prestación de Servicios Públicos que orientaron el análisis institucional y tecnológico. Además, se apoyó en el Modelo Servqual, utilizado para evaluar la calidad del servicio público desde la percepción ciudadana. Metodológicamente, se desarrolló bajo un enfoque mixto, integrando métodos cualitativos y cuantitativos. Se aplicó una investigación de campo y bibliográfica, con diseño no experimental, transversal y alcance descriptivo-exploratorio. La información fue recolectada mediante encuestas dirigidas a los usuarios y entrevistas aplicadas a funcionarios públicos de la entidad, permitiendo la triangulación de datos. Los resultados evidenciaron que, aunque existe confianza en el manejo de datos personales y buena valoración de la infraestructura física y del personal, los usuarios manifestaron percepciones negativas sobre la capacitación, el impulso al uso de medios digitales y la posibilidad de completar trámites en línea. Se identificaron fallas en los sistemas digitales y debilidades en la comunicación en línea, lo que limita la eficiencia y demuestra que la modernización tecnológica aún no se consolida plenamente en la institución. Se concluye que el gobierno electrónico ha generado avances en la digitalización y transparencia, pero aún enfrenta limitaciones por procesos manuales, falta de capacitación y problemas de conectividad, lo que evidencia que la modernización sigue en desarrollo.