La Gobernanza Electrónica en el GAD de Montúfar y su incidencia en la prestación del servicio de agua potable

Abstract

La presente investigación analiza la incidencia de la Gobernanza Electrónica en la gestión administrativa y la prestación del servicio de agua potable en el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal de Montúfar. El estudio surge ante la necesidad de evaluar cómo la adopción de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) fortalece la transparencia, la participación ciudadana y la eficiencia operativa en los servicios públicos esenciales. Bajo un enfoque metodológico mixto, se recolectaron datos cuantitativos mediante encuestas dirigidas a los usuarios del cantón y datos cualitativos a través de entrevistas a profundidad con personal directivo, administrativo y operativo de la institución. Los resultados revelan que la gobernanza electrónica en el GAD de Montúfar se encuentra en una fase predominantemente informativa. Si bien se evidencia un cumplimiento satisfactorio de la normativa de transparencia y una gestión eficiente en la facturación, existe una brecha crítica en la interacción y resolución de problemas. La mayoría de los ciudadanos prefiere los canales presenciales debido a la falta de sistemas digitales de seguimiento y una percepción de respuesta "regular" en las plataformas virtuales. Se concluye que, aunque el factor humano operativo garantiza la continuidad del suministro, la falta de una plataforma digital integrada limita la bidireccionalidad y la participación ciudadana efectiva. Se recomienda la implementación de un sistema automatizado de gestión de incidencias que unifique la comunicación institucional con la operatividad de campo para consolidar un modelo de gobernanza pública moderna y eficiente.