Gestión del talento humano y su incidencia en el mejoramiento de los servicios públicos en el GAD municipal del cantón Pedro Moncayo

Abstract

La presente investigación analiza la gestión del talento humano y su impacto en la mejora de los servicios públicos en el GAD Municipal del cantón Pedro Moncayo, con énfasis en el mantenimiento de espacios públicos y la gestión de residuos sólidos. El estudio surge debido a las deficiencias identificadas en la planificación estratégica, capacitación, motivación y evaluación del desempeño del personal, factores que afectan directamente la calidad y eficiencia de los servicios municipales. La investigación se basa en teorías relacionadas con el talento humano, el servicio público y la gobernanza, destacando la importancia de contar con servidores públicos capacitados y comprometidos con la satisfacción ciudadana. Metodológicamente, el estudio adoptó un enfoque mixto, utilizando métodos cualitativos y cuantitativos. Se realizaron entrevistas a funcionarios del GAD y se administraron encuestas a la población del cantón, con una muestra de 381 participantes seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado. Los resultados muestran que una adecuada gestión del talento humano influye positivamente en la eficiencia institucional, la calidad del servicio y la percepción ciudadana. Asimismo, se identificó que la falta de capacitación constante, motivación laboral y evaluación del desempeño limita el cumplimiento eficiente de las funciones municipales. Finalmente, la investigación concluye que el fortalecimiento de la gestión del talento humano a través de estrategias de capacitación continua, planificación y evaluación optimizará el mantenimiento de espacios públicos, mejorará la gestión de residuos sólidos y aumentará la satisfacción de los habitantes del cantón Pedro Moncayo.